天猫客服需要做什么
天猫客服需要做什么
操作方法
01为顾客解答售前问题
商品销售之前，顾客对于商品的属性并不是很了解，怎么知道自己要不要买，就需要问一下天猫客服了，天猫客服就得为顾客做售前的解答了。
02为顾客处理售后问题
商品销售之后，也会有很多的问题，比如说，商品不合适，商品出现了瑕疵或者是一些其他的问题，天猫客服就要为顾客处理一下是换货还是退货的问题了。
03为顾客整理商品
一般来说，天猫客服不用亲自去库房，但是如果订单比较多的话，客服就要亲自上阵了，除了包装就是联系快递，也是挺辛苦的。
04为顾客解决其他的问题
如果顾客还有其他的问题，比如说，问你一些商品活动什么的，你都要为顾客去解答的。
天猫客服聊天注意事项
问题一：淘宝客服的注意事项有哪些1.语言能力
注意礼貌用语，不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和攻怒买家的言语，避免出现口头语，诸如出现“喂”不雅的词等忌讳出现一些直接的否定词，如：不知道，与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、啊”单字出现，如果这样客服感觉你不重视他，认为你在敷衍他。
任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是微笑图片）您好！雪儿宝贝坊欢迎您，很高兴为您效劳！不应该冷淡干巴巴无表情(下同)的说”什么事阿?或”说阿?
当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！会帮您解决处置好的
当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。马上帮您改！
当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了价格已改好，付款后我会尽快安排发货！
当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）
当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！马上帮您查询”然后再告诉查询结果，并说“羞愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”
当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“微笑图片）您好！先不要着急！
当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我评价，真的很抱谦！然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）
整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，您好”呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用
极力营造一个温馨的购物环境
2专业能力
一个合格的淘宝客服，必需对店铺的商品了如指掌，这样才干做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的过失不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的
3心理素质
淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的这里的心理素质不只仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的身手，随时抓住买家的心，解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易胜利，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“商品都不讲价的之！
4服务态度
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的由于买卖双方均是虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
5应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实客观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，临时与买家的对话中，可以不时的积累与各种各样买家打交道的经验，实际中灵活运用。
6交际能力
虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处置好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是价格”数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是......>>
问题二：如何在天猫与客服聊天是跟淘宝的客服聊天呢还是跟商城里的客服聊天，首先要安装了阿里旺旺啊，再就淘宝注册了账号登录了啊，然后点一下天猫商铺里的发蓝的阿里旺旺的图标就可以进去啊
问题三：在天猫上买东西，问客服问题，客服总是看不到我说的是哪一款商品，是怎么回事？原来是一打开客服聊天界面噗~~有时候确实是看不到买家在看的宝贝的。
那你就发商品的网址链接给他呀~~
问题四：天猫客服应该具备哪些后台操作技能1丶对产品了解透彻：作为一名专业的客服必须要对自家的商品有非常清楚的了解，包括每一个细节，这样在回答顾客的问题的时候才会显得更加专业，也会给顾客留下好的印象，增加成交的几率。 客服应当对商品的种类丶材质丶尺寸丶用途丶注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。
不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别；比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式；比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。这些情况都需要我们有基本的了解。
2丶淘宝的交易规则
我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。
此外，我们还要学会查看交易详情，了解如何付款丶修改价格丶关闭交易丶申请退款等。
3丶充满热情：淘宝客服虽然被叫做客服，但是具有很强的销售色彩，而且作为与顾客直接沟通的人员，必须要对充满热情，要让顾客通过冰冷的电脑屏幕感受到来自对面的热情，这样才会顾客才会愿意相信你。
微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即并说：欢迎光临！丶感谢您的惠顾都要轻轻的送上一个微笑。加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑。保持积极态度，树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务 网店客服。
①树立端正的态度
②礼貌对客丶多说谢谢
③坚守诚信
④凡事留有余地 网店客服
⑤处处为顾客着想，用诚心打动顾客
⑥多虚心请教丶多听听顾客声音
⑦要有足够的耐心与热情
⑧做个专业卖家，给顾客准确的推介
⑨坦诚介绍商品优点与缺点
4丶打字速度一定要快：这个是最重要的，否则顾客在咨询的时候半天没有回答，会滋生负面情绪，很容易导致离开的出现，所以，打字一定要快，恢复一定要及时。
5丶正确使用聊天工具表情：客服人员在与顾客交流的时候，彼此看不到对方的表情，为了缓和聊天氛围，一定要善于使用表情，而且通过惟妙惟肖的表情能够很好的拉近双方的距离。
处理顾客的询问
顾客有时候会问一些不好回答的问题，或者不方便回答的问题。假如一个顾客问的问题你不知道，不清楚的时候怎么办，首先这个问题是不是跟我们这个行业，卖的东西有关的，如果没有关系，可以直接拒绝，说这个跟我们卖的没有关系，所以不知道；但是如果问的是有关系的，不知道那该怎么办呢？那么就要问，在问的同时自己也学到了，下次再遇到这样的问题就不会不知道了。
如果顾客问的问题不方便说的时候怎么办呢？如果一个顾客问你，你们在哪里进的货呀，你们一个月可以赚多少钱啊，呵呵，大多数人遇到这样的人都会很反感，但是又不好直接拒绝别人，说不定她要买东西呢，如果直接拒绝那么就失去的一个顾客，所以这个时候就要学会技巧的转移话题，问一些啊，您需要什么呢，把话题从这个问题上面移开，这样顾客也不会觉得你失理咯，嘿嘿
如何管理客户
因为在网上买东西有一半是靠自己想象的，都看不到事物的，图......>>
问题五：天猫客服不是要和顾客聊天吗？那么具体怎么聊？是有一个软件吗？还是什么？ 50分 你说的是 天猫 那个投诉的客服，还是买东西的天猫店铺 的客服。
问题六：淘宝客服与买家聊天有什么沟通技巧吗不管买家怎么刁难，客服始终不要动怒，顾客就是上帝，满足上帝的要求即可。
问题七：在淘宝网上要跟卖家联系时，在聊的时候一般要问些什么，注意些什么，怎么说？？一般就是问有没有货啊多久能到之类的.还有就是要把你所要求的事情(比如要什么颜色,有没有质保)在旺旺上说出来并让卖家给你个明确的答复.这样一旦以后发生纠纷,你也可以把聊天记录提交给客服.只要是旺旺上面的聊天记录,基本客服都会承认其有效性的.
问题八：谁知道淘宝销售要注意些什么问题，比如用什么语气和客户聊天等最注重的应该是客户的语气还有客户所想得到的东西。应该是以一种聊天的方式去跟客户聊天的，不要以一种我这个宝贝我一定要把它卖出这种心态去谈。
问题九：为什么点天猫联系客服不会弹窗口应该是技术的问题，先看下旺旺的软件是不是坏了，重装一下！在看下你的浏览器是不是有问题，比如你是不是修改拦截了！
点别人的阿里旺旺图像，聊天窗口打不开，请先检查一下与我洽谈的供应信息类型。
在旺旺中，点供应等类别的商务信息的与我洽谈是能直接弹出交谈的对话框的，但求购类的商务信息时右边的与我洽谈只显示客户的在线状况，需要点具体的条目，并通过一个诚信通的身份验证才可以进行洽谈。
这样做是对求购信息进行重新的诚信通身份验证，从而保证客户网上交易的安全性。
问题十：谁做过淘宝客服这个工作，教教我吧，怎么去和客服聊天，回答客户的问题淘宝上的问题应该有特定的回答方式吧。主要还是对产品有一个了解。
天猫售前客服需要每天汇报工作吗
需要。
售前客服每天工作内容为岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜。检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。
了解前一天自己和同事询单转化情况。总结自身不足，提前做出优化。
做天猫客服需要学点什么
客服其实大同小异，主要注意以下几点：
第一、态度一定要好，不管顾客说什么都不能发火，也不能撕破脸皮，可以用婉转的方式挂断，1某某86就做的很好，可以借鉴下；
第二、打字速度要跟得上，刚开始做速度不够可以理解，速度都是锻炼和逼出来的，一个月就出来了；
第三、在哪座山唱哪首歌，因为我没有做过天猫客服，大致推测有几种，询问货品的什么时候发、能否开票、售后问题等等；
第四、如果是女客服比较占优势，如果是接电话的话，女的会比男的更有亲和力。
大致就以上几点，客服经常受委屈，下班了发泄出来很重要（纯手打给个推荐呗）。
天猫客服主管的职责是什么
天猫客服主管负责参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理。那么?下面一起和我看看吧。
篇一
职责：
1、合理安排部门工作，做好客服流量分配、排班等工作，确保各岗位工作有序推进;
2、定期对售前、售后岗位进行技能培训，持续完善部门工作标准和流程手册;
3、保持与相关部门沟通协调，及时处理客户需求和突发事件;
4、配合运营团队执行促销方案，提升营销效果及服务满意度;
5、定期做好客服销售和售后资料汇总分析、为相关部门提供资料参考;
6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;
岗位要求：
1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验，1年以上同等岗位经验;
2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;
3、对资料敏感，熟练操作办公软体常用的资料汇总和分析功能
篇二
1.负责公司旗下品牌日常工作，在线上为客户提供咨询服务;
2.对销售业绩负责，根据相应情况制定工作及优化计划;
3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;
4. 客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训
5. 负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析;
篇三
1.负责淘宝商城客服团队管理，即时处理线上咨询、线上销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支援;
2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;??
3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法
4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高客服岗位人员的工作能力、责任心、效率;
5、收集客户资讯，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议
6，上级安排的其他临时性工作。
篇四
1、负责客服团队管理，及时处理线上咨询、线上营销、售后服务等工作环节中所出现的问题，予以下属工作指导、支援;
2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理客服人员班次;
3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;
4.每周定期查询客服聊天记录，对聊天有问题的进行补救措施，从而进行培训，提高客服的接单技巧及店铺转化率。
5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;
6、定期整理客户反馈，提高使用者购物体验，分析客诉等问题。
篇五
1、带领客服团队做好日常网路营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标;
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务 质量;
3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能;对售前售后客服人员的工作组织及技能指导;
4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。
5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;
6、统计客服日常指标资料，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;
7、安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配管理、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接;
8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;
9、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度，保持DSR评分为4.9分;提高售后服务综合指标;
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