HR如何处理“关系员工”

HR如何处理“关系员工”

企业的发展离不开新员工的加入，可在录取新员工时，总会有那么几个有关系的员工，这样的员工因为身份的特殊，所以在上就会遇到一些问题，下面笔者给大家分析下如何才能处理这些。

怎样来处理这些关系员工呢?

1、首先，要搞清楚，这些关系员工是介绍人一定要招照顾的呢?还是随意的呢?如果是一定要照顾的，比如是税局、商检局、海关、外贸局等政府部门或上司介绍的人，可以根据企业的需要，放入培养计划，助其成长，如某企业老板安排亲戚来财务部学习，从做凭证开始，然后销售管理，供应商管理，单据审核，税收管理，成本核算，报表做成，直到能独立工作，然后找个机会给予提晋升。

如果是随意的，比方说，有人找到你上司，关系也不错，你上司面子过不去，勉强介绍给你，让你来安排。这时，你要考虑本部门的职位，又要考虑对方的条件，如有经验、有技术、有能力，当然可以安排好的职位;如什么都不行，当然可以从基层做起，但是一定要自己的安排汇报给你的上司，否则，会给自己留下隐患。又如，某公司的老板从老家来了老乡，想谋求一份工作，但老板不想老乡来，又不愿被人说闲话，说自己发达了，没有故乡情面，一点照顾都没有，要求人力资源部门拿出一些又苦又累，工资低时间长的工种给老板的老乡，老乡一看，外面自己都能找到比这更好的工作，也就不会留下来。又或者，让人力资源部门尽量拖，今天说资料没有到，明天说谁不在，后天说要请示，几次之后，老乡来公司的心就淡了。

2、其次，要搞清楚这些关系员工的能力、经验如何?有能力的，企业可以提供舞台，让他们尽情发挥;能力一般的，可以通过培训，让他们尽快适应岗位;能力欠缺的，通过培训也不能适应岗位的，调离岗位，再培训他们，如果还是不适应，通知介绍人。如果介绍人特别重要，此人还是非用不可，可以放到清闲的岗位，或者无关紧要的岗位，换句话来说，就是只拿工资不干活。

3、充分发挥这些关系员工的潜力。比如客户介绍的员工，让他去客户那里活动，多给公司带些单子来。例如某企业曾接受海关某人介绍的员工，在海关抽查时，发现进口时，装箱单不齐，重量不符，通过他的活动，只交保证金，没有扣车，放行，否则，可能会因材料不及时，造成企业停产，不能按时交货，面临交巨额的违约金。

4、面对关系员工的违章行为。只要入到企业，就要遵纪守法，遵守企业的规章制度。如果是能力强的关系员工，偶尔违反企业规章制度，情报不严重，按正常处理。常常违规的关系员工，怀着“我爸是李钢”的心态，我是某某人介绍来，企业能把我怎样?如果是能力差，常违规，就要告诉介绍人，次数多了，介绍人也不好意思，他就会提出他的意见，或让他提出离开。对关系员工处罚要有理有节，在处范围内，视情况而定，但是处罚一定要做到有根有据，事实确凿。

5、面对关系员工的小道消息。有关系的`员工，消息一般都是比较灵通的。只要不影响企业，不影响员工的关系，一般可以不理，谁又薪啦，某人说了谁的坏话啦，谁同谁在上班时干私活啦等。就怕，公司没有出台的制度，需保密的资料数据外传，造成员工的混乱，不能正常工作，比如，工资方案的变更。案件：06年某企业，因地方最低工资标准提升，企业的工资方案调整，要按《劳动法》来调整，有拿月薪的;拿月薪含加班费的;按天计的，做一天算一天的。成有的员工加多，有的员工下降，造成部分员工不理解，罢工，给企业带来了很不好的后果，起因就是有人故意散布不利的消息。只要散布小道消息，对企业造成较大的经济损失，就要严惩，不管是谁!严重时，追究法律责任。

6、怎样关系员工。要辞退员工说明此人已无药可究了，一般是严重违反公司制度，给公司造成较大的影响，比如泄露公司机密，给竞争对手提供数据;违反造作规程，造成人员伤亡，或造成停产，或打架斗殴，影响极坏。一方面公司根据制度做好书面处罚文件，要求责任人签字确认;另一方面，联系介绍人，同时将处罚文件通报给介绍人，说明情况，尽量减少介绍人的不满，以免对公司造成不必要的伤害。

7、所有关系员工到企业都要同自己的上司说明，如有异动，及时向上司汇报，自己不能解决的问题，向上司请示，尽量减少自己的潜在麻烦。这样，自己才会在职场上走得更远。

企业中层管理培训课程包括哪些内容？

如果要全面了解管理学课程，那么我推荐你看下12Reads全系列（注意12Reads的书和课程其他平台没有卖的，只能从其官网）。

如果你能看完12Reads所有的教材，那么就相当于你读完了一个MBA或EMBA学位，自然就不会再问“管理学课程都有哪些”这样类似的低级问题了。

其他的管理类书籍我不推荐，因为首先它们很难能像12Reads这样做到成体系，其次大多数管理类书籍也都偏向理论化、与现实情况脱节严重。

除了上述这些正儿八经的管理课程外，还有其他一些方面的管理培训，比如转载的下面这篇文章：

在培训的江湖上，关于管理者培训的课程是最常见，也表现得最为混乱。同样的主题，甚至会出现不同的课程，同一个课程，不同的讲师也会讲出不同的道道。但相信只要这个人类星球还没有开始流浪，这个星球还需要门类各样的公司为人类生产或服务，管理者的培训就会是一个近似永恒的话题。

一个企业要想取得长久的发展，就离不开对员工进行管理培训课程的培训。那么企业的HR应该对员工进行什么方面的管理培训课程呢？接下来小编就和大家分享一下最受欢迎的10种管理培训课程。

据调查，目前最受欢迎的十大管理培训课程是：

1.高效培训

这是有关提高效率的培训课程，尽管费用高昂，但仍受到高层次职业人士的欢迎。

2.时间管理培训

此类课程传授的不仅是工作时间的管理方法，而且还包括生活时间的管理方法。由于时间管理是提高工作效率的关键，因此不论是公司还是个人都很欢迎此类培训。

3.团队精神培训

受西方现代企业文化的影响，越来越多的中国企业意识到，员工整体协作对企业的发展将起重要作用。因此，团队合作逐渐成为企业文化的重要组成部分，市场对这方面管理培训课程的需求水涨船高。

4.营销技巧培训

随着市场竞争的日趋激烈，要求企业更加主动、积极地开拓市场。营销人员要想提高业绩，参加专业培训是非常重要的。

5.客户服务技巧

客户是上帝，只有充分满足客户的需要，才能实现企业的发展。因此，越来越多的企业把客户服务作为一种盈利的好方法。

6.沟通技巧培训

演讲技巧、谈话技巧、客户接待技巧都属于沟通技巧的范畴。

7.项目管理培训

项目管理包括对质量、时间、费用等几方面的管理，其在整个项目实施过程中起到科学协调作用。项目管理可以帮助企业保证项目实施质量，制约实施时间，控制费用等，因此备受重视。

8.薪酬设计培训

市场经济要求企业实行市场化薪酬制度，薪酬已成为员工能力差异的一种重要表现。但目前国内大部分企业缺乏薪酬设计的能力，此类管理培训课程正好满足了这方面需求。

9.领导艺术情景培训

此类管理培训课程形式灵活，内容实用，从日常工作中可能碰到的一些小案例出发，教给学员实用的处理问题的方法。

10.战略人力培训

这门管理培训课程课程包括招聘制度、员工关系、激励制度等各方面的整体综合设计，能帮助企业建立从一线员工到高职位员工的科学的标准化监控制度，同时能帮助企业明确雇佣双方的利益和义务，并使其得到充分的保证。

一、企业员工培训规划的概念：

它是在分析培训需求的基础上，从企业的总体发展战略出发，根据企业各种培训资源的配置，将培训目标、培训对象、培训内容、培训规模和时间、培训评价标准、培训机构、负责培训人员、培训人员分配、培训费用预算等等一系列工作统一起来安排。

员工培训计划具有以上与以下功能相联系的功能(关系到培训需求分析结果的实施和整个培训过程的顺利实施和运行)。员工培训规划的准确性、实用性和可行性，即准确、详细、科学、合理的程度，决定了人力资源培训和技能开发的成败。

二、制定培训规划的要求：

培训计划的实现企业人力资源开发的目标,满足需求的员工培训活动实施方案,制定过程必须符合以下要求:

1、系统化，即培训规划从目标设定到实施，从培训对象的确定到培训内容的选择、培训方法、培训人员的指派，甚至评价标准的制定等过程和步骤都应当统一一致。

2、标准化，即整个培训计划的设计过程需要制定和实施正式的培训规则和规范，以反映员工培训活动过程的客观规律性。它为培训的每一个细节提供了明确和统一的办法。

3、效率：员工培训计划的制定必须体现在：(1)可靠性；(2)针对性；(3)相关性；(4)高效率。

4、普遍性。培训规划必须适应不同的任务、不同的培训对象和培训需求。

三、培训规划的主要内容：

1、培训的目的；

2、培训的目标；

3、培训对象和内容；

4、培训的范围；

5、培训的规模；

6、培训的时间；

7、培训的地点；

8、培训的费用；

(1)直接培训成本：受训人员和受训人员的所有成本，如教师费用、学生交通住宿费、设备、教材等的总和。

(2)间接培训费用：企业支付的培训设计费、管理费、工资费、培训费等所有其他费用的总和。

9．培训的方法；

10．培训的教师；

11．计划的实施。

四、制定培训规划基本步骤

1、培训需求分析：确定现有技能水平与员工期望状态之间的差距。

2、工作描述:收集数据的新工作和现在职位要求。

3、任务分析：明确培训工作要求，预测培训中的潜在困难。

4、培训内容的排序：学习内容或主题的编排。

5、描述培训目标：制定目标手册。

6、设计培训内容:根据培训目标建立培训项目和具体内容。

7、设计培训方法：根据培训项目的内容选择培训方法。

8、设计评价标准：选择评价工具，确定评价指标和评价标准。

9、测试验证：分析培训计划，找出其优缺点，并加以改进。

五、应注意的问题制定培训计划。

1、制定培训的总体目标；主要依据：

(1)企业的总体战略目标；

(2)企业人力资源总体规划；

(3)企业培训需求分析。

2、确定具体的项目目标,包括实施过程,时间跨度、阶段、步骤、方法和措施,要求和评价方法等。

3、培训资源的分配；根据优先次序分配培训资源。确保这些目标得到相应的人力、物力和财政资源的支持。

4、进行综合平衡。

(1)培训投资与人力资源规划之间的平衡。

(2)企业的正常生产和培训项目的平衡。

(3)平衡员工培训需要和教师来源。

(4)员工培训与个人职业生涯规划的平衡。

(5)使培训项目与培训完成期限保持平衡。

中层管理培训课程包括哪些内容？

中层管理培训的课程主要包括员工管理、人力管理及团队管理等，像《管理者必读12篇》一类的书籍都是的优秀中层管理培训教材，值得管理者借鉴。

第一中层管理培训的基本目标

(一)把握企业的经营目标、方针。

(二)培训相应的领导能力和管理才能。

(三)形成良好的协调、沟通能力，和谐的人际关系。

第二中层管理培训内容

(一)是否为下属的成长、晋升提供了足够的支持和机会。

(二)是否适当地分派了工作，使下属有公平感

(三)所订的计划是否得到了下属的理解和衷心的支持。(四)是否信守向下属许下的诺言。

(五)是否在发布命令、作指导时，作了妥善的考虑。

(六)是否使下属感到是在与管理者一道工作，而不是在别人手下工作。

第三管理人员应具备条件

(一)必须具有相关工作的知识。

(二)精通本员工作的管理方法。

(三)熟练掌握教育培训技术。

(四)努力培养作为领导者应具备的人格。

第四中层管理人员应具备能力

(一) 计划能力：

1 清晰知道工作的目的和方针。

2 掌握相关事实。

3 以科学有效的方式从事调查。

4 拟定实施方案。

(二) 组织能力：

1 分析具体的目标、方针。

2 分析并决定职务内容。

3 设置机构，制定组织图表。

4 选任人员。

(三) 控制能力：

1 制定一个客观的标准、规范。

2 严格实施标准并及时反馈。

第五中层管理人员的命令要求

(一) 口头命令应注意：

1 条理清楚，不说多余的话。

2 明确指明实行的时间、日期、场所等。

3 弄清楚下属是否清晰了解命令。

4 指出实行时应注意的地方，并指明困难所在。

5 发布命令、指示时应耐心。

(二) 书面命令应注意：

1 明确表明目标，逐条列举要点。

2 提前指示应注意的地方。

3 必要时，以口头命令补充。

4检查命令是否已被下属接受。

第六中层管理人员贯彻命令的要求

(一)整理命令内容，使其明白清楚。

(二)严格遵循命令系统。

(三)确认下属已彻底理解命令、指示。

(四)使下属乐于接受命令，并改进他们的工作态度，增强工作积极性。

第七中层管理人员的人际沟通要点

(一)善于同其他管理人员合作，彼此协助。

(二)要了解同事，乐于接受批评意见。

(三)彼此交换信息、情报，不越权行事。

第八中层管理人员接见下属的注意事项

(一)选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松。

(二)确保为下属保密，使其乐于谈话。

(三)留心倾听，适当地附和和询问，使下属无所不谈。

(四)应注意不要轻易承诺。

第九中层管理人员的工作要求

(一)认识到人是有差异的，充分发挥每个人的个性，尊重下属的人格。

(二)把握工作人员的共同心理和需要。

(三)公平对待下属，获得下属信赖。

(四)培养下属的积极性，尊重他们的意见和建议，避免过分的监督。

(五)妥善解决下属工作和生活中的问题。

第十中层管理人员的用人要求

(一)根据每个人员的知识、能力安排合适的岗位，做到人尽其才，才尽其用。

(二)加强对请假、怠工等有碍工作的情况的管理，排除工作上的障碍。

(三)给下属以适当的激励，使其对工作产生荣誉感，形成良好的开端，增强工作的兴趣。

(四)有效地实施训练，增强下属工作的能力。

第十一中层管理人员的识人要点

(一)不要戴有色眼镜看人。

(二)不以个人偏好衡量别人。

(三)冷静观察实际工作情况，不要使下属产生受人监视的感觉。

(四)利用日常的接触、面谈、调查，不可探究不必要知道的问题，不故意干涉过问，严守下属的秘密，公私分明。

第十二中层管理人员发挥下属积极性的要求

(一)不失时机地加以称赞，即使是小的行为也不要忽视，同时不可忽视默默无闻、踏实肯干的下属。

(二)明确下属权责后，不要作不必要的干涉。尽可能以商量的口气而不是下命令的方式分派工作。

(三)鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属的意见。

(四)鼓励并尊重下属的研究、发明，积极提倡创造性。

(五)使下属充分认识到所从事工作的重要性，认识自己是不可或缺的重要一员，以自己的工作为荣。

第十三中层管理人员批评下属时应注意：

(一)在合适的时间，要冷静，避免冲动。

(二)在适当的场所，最好是一对一情况下。

(三)适可而止，不无端讽刺、一味苛责。

(四)不拐弯抹角，要举出事实。

(五)寓激励于批评中。

第十四中层管理人员培养接班人时应注意：

(一)考察接班人的判断力

(二)考察接班人的独立行动能力。

(三)培养接班人的协调、沟通能力。

(四)培养接班人的分析能力。

(五)培养接班人的责任感和工作积极性。

如果你的企业员工大量流失，一定是你的管理人员、你的中层管理出了问题。不信可以自己做一个实验，打电话给公司离职超过3个月以上的比较优秀的一批员工。你可以以朋友的身份很真诚地请教一个问题：“当初你离开公司的真正原因是什么?”你会意外发现，80%以上的人会告诉你：“老板，我现在可以告诉你了，当初我离开公司的真正原因不是那个辞职报告上写的什么家庭原因、个人原因， 都是借口，真实原因是我和我的直属上司合不来，不是他看我不顺眼，就是我看他不顺眼。”企业中层管理者普遍存在的问题！

千里马常有而伯乐不常有。在管理过程当中，70%的明星员工都是被平庸的经理折磨走的。所以决定一个人能不能取得卓越成绩的最大影响因素来自于他的直接上司。一个人在一个岗位上要取得最佳成绩，有一个最基本的效应叫“经理效应”。

一个人要想取得成绩有三个基本因素：

第一，优势。

他要具备相应的优势。在一件事上他要有他的优势，这叫天赋，后文会详细地讲解，这是人才的一种识别选拔的观念。人是否能取得卓越成绩，跟他的天赋是有关系 的。丑小鸭可以变天鹅，但前提是它必须是一个天鹅蛋，鸭蛋是怎么都孵不出天鹅的。所以他本身首先得是一颗好种子。

第二，匹配。

他的优势要和他的工作岗位是匹配的。即拥有的优势、天赋要和工作需求匹配。让身高超过米的姚明去练体操是不可能取得成功的。

第三，优秀的上级。

一个优秀的上级管理者其实就像催化剂，它不是内因但它是一个重要的推动力量。运动员也是一样的，除了有天赋，能匹配，还需要有一个优秀的教练，挖掘他、培养他。所以我们会发现：一个优秀运动员背后都有一个优秀的教练;一个优秀演员背后都有一个优秀的经纪团队;一支优秀球队背后都拥有一个优秀的教练;一个成功男人背后都有一个伟大的女人;一个优秀孩子背后都有一位伟大的母亲…

所以一个优秀的上级领导是一个重要的推动因素，因而，我们把他称为“催化剂”。企业中层管理者普遍存在的问题！

对一个人最大的影响、对一个团队最大的影响往往来自于这个团队的直接上司，他才是一个组织环境、文化核心决策的决定因素;他才是决定一个团队的状态、员工敬业的最核心的影响要素。一个部门换一个领导结果可能完全不一样，同样一批员工，但是所做出的成绩却可能截然相反。

中国男足就是一个典型的例子，中国几代人努力了那么多年，却始终进不了世界杯，后来换了个米卢当教练，他来了之后就说了一句话：“快乐足球，态度决定一切。”其实就是对球员进行状态的调整、氛围的调整、环境的调整，却带来了不同的结果。

在企业里面，很多员工在工作的过程中会提出各种各样的意见：“我们这边任务太重了，加班太多了，补贴不够啊，为什么一定要这样做……”会有很多的问题。在这个时候，谁能第一时间来处理?——就是员工的直接上司，他的一句话就能解决所有问题。假如这个领导当时没有处理好问题的话，那么这个队伍的士气、能力、战斗力都会迅速下降。

团队合作当中人与人之间也会有各种摩擦，谁能第一时间化解矛盾？

员工有情绪和抱怨时,谁能第一时间疏导？员工有意见时,他第一时间会向谁提出来?员工有好的改善建议时,他第一时间会告诉谁?员工出现错误时,谁能第一时间就发现并处理？员工心态有问题时,谁能第一时间及时调整？员工违规时,谁能第一时间发现并制止？

就是中层管理!

老板永远都是最后一个知道坏消息的人。当一件事情反映到老板这里来处理的时候，往往已经闹得不可开交，难以收场了。所以当我们理解这一点以后就知道，其实在组织管理当中，中层管理是一个关键的核心环节，带组织、带管理、带团队的核心重点，来自于核心的中层管理队伍，这是管理的关键点。铁打的营盘流水的兵。

中层管理队伍做好了，那整个队伍就能够做起来，如果中层管理出了问题，只调整员工效果不会太明显。一个好的中层管理能够去发挥员工的优势，给他的员工相应的、匹配 的环境，同时能够做催化剂，促进员工发挥出他的价值。这才是一个好的、优秀的中层管理会做的事情。同样地，当一个员工持续取得好成绩，我们应该知道，他的背后一定有一个默默付出的好上级、好领导。

中层管理定生死!中层管理是关键!中层管理是组织的脊梁!中层管理是组织发展壮大的基础！

每一个希望企业迅速壮大的企业家都必须高度重视中层管理队伍的培养，将其作为管理的最核心的工作来对待。否则企业无法持续经营，无法基业长青！

为何员工想换工作的时候，有些HR总是能知道？

有的员工想跳槽换工作的时候总是会被自家的hr提前知道，让我们来看看这其中都有哪些原因。

一自己露出了蛛丝马迹被hr看破。Hr本身的工作性质就要求他们要时刻关系员工的工作状态和心理活动，他们会经常性地观察所有的员工，在和员工不经意的交谈沟通中了解其他的状况，当一个员工想跳槽不小心和其他人说了两句可能转眼就传到了hr的耳中。

而且人的行为总是会表现出他的想法的，一个想跳槽离职的人在平时的日常工作中肯定无法和以前完全一样，多多少少都会有一些不专心的情况，关注细节的hr就很容易从他们的蛛丝马迹中推断出他们想跳槽的想法。

二hr有自己的信息渠道。Hr在行业中浸淫多年有着自己强大的信息关系网，大家会互相关注行业中的佼佼者们的就业情况，特别是大公司们都想挖墙角的人才更是被大家密切留意动向，哪些员工来本公司就业的话hr也少不了去了解这个员工为什么离开了上一个公司，这个员工本身会不会有较大的问题可能不利于工作的开展之类的，所以不同公司的hr之间关系也比较密切，经常在沟通联络。

而且现在互联网信息如此发达，首先公司的信息网络不是吃素的，如果员工使用公司的电脑查询招聘信息也很容易被发现，使用自己家里的网络登记信息在招聘网站上也会被联网的hr知晓消息。

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