面试中的追问技巧

面试中的追问技巧

在招聘面试中运用行为事件访谈（BEI）技术，主旨就是收集应聘者在实际工作中的行为表现和心理活动状态，依据这些信息，分析应聘者的能力状况、性格特点，从而判断其对目标岗位的胜任程度。

BEI是能有效避免应聘者伪装、夸大自己的技术，但是不可避免地，受到求职动机的影响，不少应聘者在被问到具体的行为事件时，特别是涉及到自己的薄弱点时，会使用模糊信息，或编造故事，或将发生在他人身上的事件移植到自己身上等方式来应付面试官的提问。主要表现在以下几个方面：

1.用“我们”来模糊事件的主体

先来看这样一个例子。

“在与对方谈判前，我们事先进行了准备，如准备了大量的资料，分析对方目前的形势和他们最有可能的态度，预设了许多对方可能会提出的问题等等。准备充分后，我们就登门拜访。事情和我们料想得差不多。其实他们和我们的合作意向还是比较强的，前面的种种询问和有意刁难只是希望先探探我们的底线。我们咬住 了价格不放，但提供了很多优惠的条件，比如缩短供货期，在销售旺季优先供货，降低运输费用，承诺每个季度至少一次的促销支持等等。其实这些条件也是我们在 与其他客户合作时经常提供的，只不过提出的时机不同，给客户的感觉也很不一样。在经过数轮的会议后，终于签下了合同。”

据此，面试官是否能评价该应聘者的“谈判能力”呢？当然不能。请注意，应聘者在描述整个事件时用的'主语都是“我们”，面试官无法了解到应聘者本人在整个谈判过程中充当的角色、采取的行为、产生的作用，因此也无法对应聘者个人做出判断。

在这个时候，面试官就需要追问：“在这笔业务的谈判过程中，你的角色是什么？你做了哪些工作？提出了哪些有利于谈判成功的建议？”等等，将应聘者个人从谈判小组中“剥离”出来，独立考察。

2.应聘者编造故事，提供虚假证据

有些应聘者为了表现出自己能力超群，会编造出一些根本没有过的经历，或用半真半假的信息来迷惑面试官的眼睛。面试官通过对细节进行追问，就很容易发现信息的真实性。比如，下面这个应聘者在介绍自己大学的社会实践时，这样说道：“在我的提议下，我和另外两位同学成立了‘大学生就业指导社团’，由我担任 组长。这属于学生自发组织的团体。经过一段时间的努力，我们吸收了一些学生会员，又和多家知名企业取得了联系来帮助同学就业。我觉得这项工作是非常有意义 的。”

乍一听，有些面试官会感到这位大学生自主性比较强、有想法、独立，甚至还推断出他具有良好的人际交往能力和组织能力。但事实上呢？

面试官进一步追问：“社团目前有多少会员？”，“哪家公司是由你亲自联系的？联系了哪个部门的哪个人？形成了怎样的合作计划”，“协助了哪位同学到哪个单位工作了？”应聘者经不住追问，终于“露馅”。实际上，他和两位同学在找工作的过程中，为了给简历增加点“含金量”，而虚拟地成立了这样一个社团。 所谓的“与知名企业取得联系”也不过是和在一家知名公司技术部门工作的师兄做了一次短暂的交谈，请教了一下找工作的经验而已。其实这个社团在运作了很短的 时间后，也因为各自忙于找工作而搁置，根本谈不上帮助同学就业。

如果应聘者描述的是亲身经历的真实事件，就会经得起面试官的刨根问底。如果是谎言，应聘者不可能事先将所有细节都设想好，在追问之下就无所遁形，即便应聘者临时编造，在内容的合理性上就容易产生纰漏。

3.应聘者借用他人的外衣包装自己

还有一种比较典型的虚假信息是，应聘者将别人的故事套用在自己身上。比如，阅读过同事的开发方案，参与了开发过程后，将自己形容成开发项目的负责人，推动并成功完成了工作。

因此，面试官不仅要深入挖掘事件本身的细节信息，如项目意图、困难挑战、技术思路、解决方案等等，还应适当地询问一些zuo证信息，如哪些人参与了项目、哪位领导做出了怎样的评价、是否能留下相关人员的联络方式以便调查等。在这些问题之下，说谎者一般会立刻进行补救，或者拒绝透露他人的联系方式。在 这种情况下，面试官对这个事件的真实性就应打上问号。

除此之外，还能通过观察应聘者非言语行为来辅助判断应聘者信息的真实性。心理学研究表明，人在撒谎时总是伴随者不自然的非言语行为，如面部表情僵硬、脸色苍白、身体动作突然减少、假笑、眼球不必要的快速移动、回避目光正视等等。当有这些“信号”出现，面试官就应引起注意。

所获得的信息不能准确反映素质状况

使用BEI面试技术的前提假设是，应聘者过去的行为可以用来预测将来的行为，在类似的情境中行为表现具有一致性。因此面试官应将焦点放在应聘者对自己实际行为表现的描述上，对于应聘者所描述的“看法”、“观点”、“态度”应尽量弱化。“做”和“说”终究是不一样的，这类信息是无法准确反映应聘者的真 实水平的。

1.观点性信息不能代替行为信息

当应聘者以“我认为……”、“我想……”、“我觉得……”来陈述时，所获得的就是典型的观点性信息。例如：

“我认为我是能够承受巨大的工作压力的。”

“我觉得作为客户服务人员，就应该为顾客尽心尽力的。”

应聘者为了使自己看起来符合岗位要求，总是能做出迎合面试官的期望的回答。这时，面试官应进一步追问，比如：“请举一个例子详细谈谈你是怎么应对压力的？请具体谈谈你为客户做了哪些工作？”通过应聘者对具体行为事件的描述，再来判断他的压力承受能力和客户服务意识如何。

2.理论性信息不能代替行为信息

有的应聘者总是能侃侃而谈大道理。例如：

“一个好的经理应该懂得如何授权，不仅要分清楚哪些工作可以授权，哪些不可以，而且在授权后应给予有效的支持和监督，保证授权下去的工作能顺利地得到执行。”

从应聘者的回答上，面试官只能判断应聘者知道“授权”的基本要求和操作要点，但是他在实际工作中是否能真正落实，还要依靠进一步地追问，比如：“请举一个最近发生的你授权给下属的例子？”

3.意愿性信息不能代替行为信息

应聘者在面试中也有不少表明态度的反应。例如：

“工作中我总是积极主动。如果承担更多的任务对我们工作有利，毫无疑问，我会主动去做的。”

“如果涉及到公司的机密信息，我一定会去制止他。这是肯定的，否则后果不堪设想。”

在评价应聘者的性格特点时，面试官最容易被这类的信息糊弄到。面试官应追问应聘者在实际工作中是否碰到过这种情况，并要求应聘者就具体的事件进行详细地描述。当然，即便对于经验丰富的面试官，通过谈话来评价性格也是很有挑战的，因此建议结合使用个性测验量表，在效度上会远远高于单纯做面试。

信息量太少，无法准确判断应聘者的素质水平

“当时，我发现在最后期限前可能完不了工，我找了几个骨干一起商量，首先在思想上取得了一致，然后我们一起鼓励整个团队的士气，带领项目组全力投入工作，加班加点，克服困难，终于按计划完成了任务。”

这是应聘者一个很典型的回答，但是信息量还是不太够，所能做出的判断有限。有些HR朋友抱怨，应聘者总是不能按照希望提供足够的信息来帮助他们做出判断。其实，很多应聘者并不清楚需要详细描述到什么程度，因此面试官应抓住“事件”中的关键点进行追问，比如：“你当时凭借什么认为在最后期间可能完不了 工？”，“你采取了什么方法来鼓励团队的士气？”，“在这个过程中，你碰到了什么困难，采取什么方式去克服？”等等。

除了追问外，也需要注意提问引导的技巧，来使应聘者“自觉”地详尽、具体地阐述故事。例如，在提问时要求应聘者尽量详细地描述整个事件，应聘者讲述过程忠进行一些引导，比如当应聘者提到“找了几个骨干一起商量”，询问他“在商量过程中，你是怎么说的？他们是怎么说的？”，当应聘者提到整个项目组加班 加点时，询问他“一共持续了多少天，每天工作几个小时，一般会到晚上几点”等等，将问题落实到事件的细节上，放慢应聘者讲述的速度，提高故事的精细度。

BEI面试技术的核心，在于收集当事人亲身经历的行为事件，用“STAR”原则可以来判断收集到的行为事件是否完整。“S”是情景，是应聘者所处的背景和环境：“T”是任务，是应聘者在情景中所要完成的达到和目标：“A”是行为，是应聘者围绕任务采取的行动，如果应聘者没有采取行动，也是一种行 为：“R”是结果，是应聘者行为后所带来的成效。一般说来，每项素质能力有2-3个行为事件支持就足以做出判断了；同一个行为事件也很可能同时支持几个素 质能力。

面试官不仅要了解到应聘者已经取得的业绩，更重要的是要了解应聘者是如何取得业绩的，根据应聘者取得业绩时所采用的方法和行为来判断其素质水平，这样就能将其他干扰因素如市场的变化、他人的影响、偶然性因素等进行有效排除。

面试发问的技巧和策略

面试发问的技巧和策略

　　面试发问的技巧和策略，在求职面试的过程中很容易碰到这些问题，在职场上没有永远的朋友和敌人，在职场上不能耍小聪明，面对不好相处的同事可以减少接触，面试发问的技巧和策略，你学会了吗？

　　面试发问的技巧和策略1 　　不论你应聘的是何种工作，在尚无把握对方是否会录用你的时候问一些与工作无关的问题将是一个严重的错误。对于招聘经理来说最重要的是通过面试找到合适的人选。他们的思路是：先决定用谁，然后才谈条件。

　　如果你是一个出色的应聘者，那么你就不会犯以上的错误。你应该把提问的重点放在雇主的需求以及你如何能满足这些需求上。通过提问题的方式进行自我推销是十分有效的，但应该注意的是这些问题必须满足以下条件：紧扣工作任务、紧扣职责。

　　根据以上这两点要求，求职者可以询问诸如以下的问题，如应聘职位所涉及的责任以及所面临的挑战、在这一职位上应该取得怎样的成果、该职位与所属部门的关系以及部门与公司的关系、该职位具有代表性的工作任务是什么。

　　求职者还要注意的是不要问一些通过事先了解能够获得的有关公司的信息，这会让人对你的面试目的是否明确表示怀疑。

　　 以下是8个与工作相关的示范问题：

　　1、我的主要责任是什么？

　　2、您能描绘一下在这一职位上典型的工作日的情形吗？

　　3、做这份工作的前任是否被提升了？干这份工作获得提升的可能性怎样？

　　4、您认为这儿的气氛如何？正规而传统吗，还是充满活力，不拘一格？

　　5、我的第一份工作项目会是什么？

　　6、我会接受何种培训？参加培训，对我本人有什么要求？

　　7、我应该具有什么样的才智才能做好这份工作？

　　8、（如果应聘的是一份临时合同工作）按照您估计，要完成这项预定的项目可能会超时吗？

　　面试发问的技巧和策略2 　　 一、面试的过程：

　　 1、关系建立期： 一般面试官会问一些封闭型问题，但是都是应聘者有所准备的。

　　 2、导入期： 一般面试问题都是开放性的，应聘者比较熟悉的问题。

　　 3、核心阶段： 一般面试问题都是关于胜任特征的行为性问题，先有一个开放型问题开始，在逐步细化，了解细节。

　　 4、确认期： 一般面试问题都是开放型的行为性问题，再次对应聘者的能力等各方面与岗位匹配度的确认。

　　 5、总结阶段： 一般面试官回问应聘者还需要有哪些需要进一步了解的问题。

　　 二、从你提的问题看，你应该进入了最后一个阶段。

　　这个阶段看似是一个比较简单的阶段，但是却非常重要。你的面试者是总经理，这是直接决定你是否被录用的关键人物。做的好可以为自己加分，做的不好可能会毁掉你前面几个阶段的努力。总结阶段你的问题取决与两方面的因素：一是你和总经理沟通过程中，有哪些信息是模糊的，需要确定的，哪些是不足的，需要加强了解;二是你在应聘前是否对应聘的企业进行了初步了解，应聘的岗位职责、工作内容、岗位职业发展是否清晰。前者可以看出你的总结能力，后者可以看出你是否有所准备。你应该让总结阶段为自己加分添彩，在总经理心中留下深刻印象。

　　 三、你在回复别人时，谈到了可是有时候，我都可以跟人家聊上一个话题聊上一两个小时，双方都表示有兴趣，但都没定下来，不知对方为何?

　　这个问题。你的表达能力和实际工作经验应该是不错的。但是有个问题，这个能够深入展开交流的话题，是否与你应聘岗位的职责相关。如果不是，则有可能别人仅是感兴趣或者是想套你曾经的经验或方法。一般来说，就你的岗位行政专员而言，面试时间应该不会超过半个小时的，应该是采用面试+技能测试的方式相结合。面试，就是看你的从业经验、表达能力、个性、气质，技能测试应该是情景模拟考察你的反应、计算机应用技巧、礼仪、公文制作、文书能力等。如果你是应聘主管或经理职务，对方应该会问许多经验型的行为型或情景型问题。

　　 四、面试的原理：

　　就是用过去的行为预测未来的行为。面试有效性取决于两个因素:一是面试官的知识经验;二是应聘者暴露自己行为的范围程度。回答提问时，尽量围绕着问题进行回答，展开太多，看似可以展示你的'能力，其实也暴露你更多的行为特征。

　　 五、给你的建议：

　　1、充分准备，对应聘企业的行业、背景、现状、发展、组织架构、规模、业务等信息进行了解;对应聘岗位的职责、要求进行了解，并与自己对比，找出自己胜任这份职务的优缺点。

　　2、建议在参加面试前，根据你自己的从业经验以及对企业的了解情况，制定一份岗位工作建议书或计划书。

　　3、提前到场，在等候期间，可以翻阅公司的一些杂志、报刊、介绍等资料，加深对企业的了解。也可以为总结提问阶段，做些准备。

　　4、回答面试官提问时，尽量围绕着问题回答，不需要展开，尽量不要展开。把主动权交给面试官，表示尊重。面试官要求进一步回答时，在展开。

　　5、善用总结阶段，如果你对企业比较有兴趣，希望能够加入，则你一定要向面试官表达加入意愿，并简单阐述你的优点、能力与这个岗位的匹配程度，能够为这个企业带来的价值。同时，也可以将在等候面试阶段通过企业的一些资料的了解，提出一些自己的看法和建议。

　　6、最后，在面试结束阶段，把你前期准备的工作建议书或计划书交给面试官，并表达感谢提供面试机会。如果可能留下面试官的电话。

　　7、面试过程中，谈到应聘企业是，请用我们企业这个称呼，这表示你已经是公司的一份子了。

　　8、面试结束后，第三天应主动电话询问面试情况，表示对这个岗位的重视。如果对方表示暂无结果，不要放弃，在第五天请再次主动电话询问，表示参入的意愿。如果对方表示已经有合适人选，你应该再次表示感谢对方，希望下次有机会再加入。

　　还未结束，请在过年过节时，向面试官(总经理)发慰问短信，让对方对你产生好感，以后有机会时，你必定有机会。

　　你的职位是行政专员，这个职位专业性不强，但对综合素质、反应能力、形象气质要求比较高，所以，你平时应注重这方面的修炼。

HR如何追问应聘者

　　在招聘面试中，如果HR没有一定的追问技巧，那就可能发现不了应聘者隐藏在话语中的“谎言”而让他者蒙混过关，从而招到不合适的员工。HR如何追问应聘者，发现真相呢？

　　 1、多探究细节

　　有些应聘者为了表现自己的能力，会编造一些根本没有过，或半真半假的经历，或者直接套用朋友的故事来迷惑HR。HR只要对细节进行追问，尽可能多地让应聘者细说，就容易判断信息的真实性了。比如下面这位应聘者的例子：

　　我是XX项目的负责人，主要负责XX工作，通过全组成员的'共同努力，我们克服了很多苦难，超额完成预期目标，打开了新市场。通过这个项目，我知道就算困难再多，只要我们不放弃，一直坚持总会成功的……

　　乍听之下，这位应聘者既然可以当项目负责人，还能带来团队打开新局面，能力似乎很不错啊。但有经验的HR绝对不会就此揭过这个话题的，他们会进一步追问应聘者：当时的组员有多少人？你们是怎么分工的？你具体负责哪些工作？你们在其中遇到过什么问题？最大的难题来自哪里？都是怎么解决这些问题的？究竟完成了多少目标？

　　只要HR一直追问细节，应聘者很容易露馅。

　　 2、“拆开”主体

　　有些应聘者中为了给自己的建立增加含金量，会用“我们”来模糊事件的主体，让HR误以为这是应聘者的功劳。只要HR认真拆开这个“我们”，就可以还原事件真相了。比如下面这位应聘者的例子：

　　我是外联部的副部长，为社团拉过不少赞助费，我们每次拉赞助之前都会做大量的准备工作，如分析活动可行性，对赞助商的影响，预设许多对方可能会提出的问题等等。准备充分后，我们就会登门拜访。尽管也会遇到很多意料之外的状况，但幸运的是，我们最后都解决了那些问题，每次活动都可以顺利跟赞助商达成合作。

　　据此，HR是否能判断应聘者的“谈判能力”呢？当然不能。请注意，应聘者在描述整个事件时用的主语都是“我们”，面试官无法了解到应聘者本人在整个谈判过程中充当的角色、采取的行为、产生的作用，因此也无法对应聘者个人做出判断。

　　在这个时候，面试官就需要追问：“在谈判过程中，你的角色是什么？你做了哪些工作？提出了哪些有利于谈判成功的建议？”等等，将应聘者个人从谈判小组中“剥离”出来，独立考察。

　　 3、深究主观性用词

　　有时候应聘者会模糊概念，用观点性信息不能代替行为信息，比如以“我认为……”、“我想……”、“我觉得……”来陈述自己具备哪些条件。例如：“我认为我是能够承受巨大的工作压力的。”“我觉得作为客户服务人员，就应该为顾客尽心尽力的。”或者“工作中我总是积极主动。如果承担更多的任务对我们工作有利，毫无疑问，我会主动去做的。”这样的描述

　　面对这种用主观性用语模糊问题的应聘者，HR可以让应聘者举一个具体事例，如果说不出来，那对应聘者的条件可以打个问号。

　　应聘者为了使自己看起来符合岗位要求，总是能做出迎合面试官的期望的回答。这时，面试官应进一步追问，比如：“请举一个例子详细谈谈你是怎么应对压力的？请具体谈谈你为客户做了哪些工作？”通过应聘者对具体行为事件的描述，再来判断他的压力承受能力和客户服务意识如何。

　　总之，对于应聘者的任何描述，HR都应该深入挖掘事件本身的细节信息，如项目意图、困难挑战、技术思路、解决方案等等，还应适当地询问一些佐证信息，如哪些人参与了项目、哪位领导做出了怎样的评价、是否能留下相关人员的联络方式以便调查等。在这些问题之下，说谎者一般会立刻进行补救，或者拒绝透露他人的联系方式。在这种情况下，面试官对这个事件的真实性就应打上问号。

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