“标杆管理”法则

“标杆管理”法则

根据最强大的竞争对手或是行业领导者的标准来改进自己的产品和工艺流程，乃是一种最有效的竞争方式。

提出者：美国施乐公司

点评：对手是最好的学习榜样。

标杆管理起源于20世纪70年代末80年代初。当时，日本成为了世界企业界的学习榜样。在美国学习日本的运动中，美国的施乐公司首先开辟了后来被他们命名为标杆管理的管理方式。经过长期的实践，施乐公司将标杆管理定义为：一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续流程。其核心就是以行业最高标准或是以最大竞争对手的标准作为目标来改进自己的产品(包括服务)和工艺流程。

从20世纪70年代后期开始，一直保持着世界复印机市场垄断地位的施乐公司遇到了全方位挑战。佳能、NEC等公司以施乐的成本价销售产品且能够获利，产品开发周期、开发人员也分别比施乐短或少50%，施乐的市场份额一下子从82%直线下降到了35%。面对竞争威胁，施乐公司最先发起向日本企业学习的运动，开展了广泛、深入的标杆管理。通过全方位的集中分析比较，施乐弄清了这些公司的运作机理，找出了与佳能等主要对手的差距，全面调整了经营战略、战术，以对手的最高标准改进了业务流程，很快收到了成效，把失去的市场份额重新夺了回来。

自从施乐公司利用标杆管理的方法获得了巨大成功后，标杆管理的方法就不胫而走，为越来越多的公司，尤其是美国公司所采用。标杆管理是一种能引发新观点、激起创新的管理工具，它对大公司或小企业都同样有用。埃克森美孚石油公司就是通过一个五年标杆管理的计划，在2000年实现了全年2320亿美元的销售额。

1992年初，美孚石油进行了一项涉及到与自己的服务站有关的4000位顾客的服务质量调查。结果让美孚公司感到了极大的震惊：仅有20%的被调查者认为价格是最重要的。其余的80%想要三件同样的东西：能提供帮助的友好员工、快捷的服务和对他们的消费忠诚予以认可。而在这几方面，美孚的现状与顾客的要求之间差距还很大。调查结果使公司上层痛下决心，要使美孚公司来一个大变样。

美孚组织了专业人员下到自己遍布全美的8000个加油站进行考察，开始考虑如何改造。讨论的结果是，一致认为应该实施标杆管理。为此，公司组建了由不同部门人员组成的三个团队，分别以速度(经营)、微笑(客户服务)、安抚(顾客忠诚度)命名，以通过对最佳实践进行研究作为公司的标杆，努力使客户体会到加油也是愉快的体验。

速度小组找到了Penske，它在Indy500比赛中以快捷方便的加油站服务而闻名。速度小组仔细观察了Penske如何为通过快速通道的.赛车加油：这个团队身着统一的制服，分工细致，配合默契。速度小组还了解到，Penske的成功部分归于电子头套耳机的使用，它使每个小组成员能及时地与同事联系。

微笑小组考察了丽嘉-卡尔顿宾馆的各个服务环节，以找出该饭店是如何获得不寻常的顾客满意度的。结果发现卡尔顿的员工都深深地铭记：自己的使命就是照顾客人，使客人舒适。微笑小组认为，美孚同样可以通过各种培训，建立员工导向的价值观，来实现自己的目标。

安抚小组到“家居仓储”去查明该店为何有如此多的回头客。在这里他们了解到：公司中最重要的人是直接与客户打交道的人。没有致力于工作的员工，就不可能得到终身客户。这意味着企业要把时间和精力投入到如何招聘和训练员工上。而在美孚公司，那些销售公司产品，与客户打交道的一线员工传统上被认为是公司里最无足轻重的人。

安抚小组的调查改变了公司的观念，使领导者认为自己的角色就是支持一线员工，让他们把出色的服务和微笑传递给客户，传递到公司以外。

在此基础上，美孚形成了新的加油站概念--“友好服务”。美孚在佛罗里达的80个服务站开展了这一试验。“友好服务”与其传统的服务模式大不相同。希望得到全方位服务的顾客，一到加油站，迎接他的是服务员真诚的微笑与问候。所有服务员都穿着整洁的制服，配有电子头套耳机，以便能及时地将顾客的需求传递到便利店的出纳那里。希望得到快速服务的顾客可以开进站外的特设通道中，只需要几分钟，就可以完成洗车和收费的全部流程。

“友好服务”的初期回报是令人振奋的，加油站的平均年收入增长了10%。1997年，“友好服务”扩展到公司所有的8000个服务站。

你一定要不断地研究你的竞争对手。要成功，就必须要做成功者所做的事情。对手是最好的老师，这就是标杆管理的最大价值。

最新名言名警句,多多新人益善.

1 二八定律 —— 抓住主要矛盾：用20%的付出赢得80%的收益
　　2 蝴蝶效应 —— 细节决定成败（南美洲亚马逊河流域的一只蝴蝶偶尔扇动几次翅膀，两周后美国得克萨斯州就会刮起一场龙卷风）
　　3 幸福递减定律 —— 不要让感官味蕾失去对幸福的敏感
　　4 马蝇法则 —— 感谢对手，正是他们催化了你的成功
　　5 帕金森定律 —— 时间是海绵里的水 （Make full use of your time 做高效率人士！）
　　6 韦奇定律 —— 走自己的路，让别人说去吧 （只有自己才最了解自己，只有自己才能对自己负责）
　　7 鲦鱼效应 —— 做出色的领导者，让下属心甘情愿地追随你（火车跑得快，全靠车头带）
　　8 犬獒效应 —— 困难是造就强者的学校，竞争是铸造辉煌的通道
　　9 大拇指定律 —— 你是大拇哥吗？（不想当将军的士兵不是好士兵）
　　10 权威暗示效应 —— 不想被别人牵着鼻子走，自己就要有主见 （迷信则必轻信，盲目则必盲从）
　　11 牢骚效应 —— 给别人开口机会，给自己改进机会 （善疏则通，能导必安）
　　12 莫非定律 —— 做好万全准备：感觉会出错的事，往往就会出错（对感觉不对的事情要特别小心；别畏惧失败，你的态度很重要）
　　13 蓝斯登原则 —— 员工也是上帝 （营造快乐的工作环境，是解决员工工作倦怠的有效方式）
　　14 倒U形假说 —— 半兴奋状态奠定成功之路（过犹不及，只有适度才是最佳）
　　15 避雷针效应 —— 能疏善导，化解隐患（善疏善导，是管理的精髓；善于沟通，是个人在职场发展的必备能力；通过沟通，让组织里的成员上下一心）
　　16 巴纳姆效应 —— 自信，才不迷信：自己才是自己的镜子和坐标 （赞美别人，让人际关系更和谐）
　　17 蔡戈尼效应 —— 善始善终，坚持到底，毅力造就成功 （成功就是简单的事情重复做）
　　18 光环效应 —— 全面、客观、透彻地认识事情，才能避免爱屋及乌（提升自身形象，扩大自己的“光环”；名人造就名牌，借名人增加产品的光环）
　　19 吉格勒定律 —— 设定一个高目标，就等于达到了目标的一部分（大鹏展翅，志在千里。站得更高，才能看得更远。只有目标远大，才能卓越非凡）
　　20 印刻效应 —— 只做第一，不做第二（宁做鸡头，不做凤尾；别被广告的“强行印刻”左右了消费行为）
　　21 异性效应 —— 异性相吸，事半功倍（男女搭配，干活不累；男人的力量是带一点温柔的刚毅，女人的力量是带一点坚韧的温柔）
　　22 霍布森选择效应 —— 培养能发挥主动性和创造性的环境（唯一的标准等于没有标准；给别人留下可以真正作出选择的余地）
　　23 旁观者效应 —— 别让其他人的表现束缚了自己的脚步（别怕枪打出头鸟，要敢作敢为；经营企业应打破常规，走差异化经营的道路）
　　24 刺猬法则 —— 距离不一定产生美，但没有距离一定不美（就像一杯子，太凉了寒心，太热了烫口，只有适度才最合意）
　　25 投射效应 —— 推己及人，但勿“一厢情愿” （正确投射，让你推己及人猜测对方心理；具体问题，具体分析，万事不要想当然）
　　26 定势效应 —— 别让自己的思维只会“直来直往” （让你的思维多转一个弯，换个角度看问题，就会有不一样的天空）
　　27 留面子效应 —— 讲究说话策略，做事百发百中（巧妙“兜圈子”，彼此都有“面子”；“留面子”是人际交往中的潜规则）
　　28 登门槛效应 —— 步步为营，奠定成功之路 （成功就像一个个门槛，别着急，一步一步迈过，你就能到达终点）
　　29 杠杆原理 —— 给我一个支点，我可以撬动地球（以小见大，在乎你的一言一行，利用杠杆效应；服务好每一个客户，就是在吸引十个客户）
　　30 第一印象效应 —— 金玉其外，时刻展示你最佳的一面（千里马常有，而伯乐不常有；路遥知马力，日久见人心）
　　31 竞争优势效应 —— 合作才能共赢，别为眼前利益而致两败俱伤（沟通是达成合作、避免恶性竞争的有效途径；合作，往往才是最开心、最经济的获利方式）
　　32 从众效应 —— 有主见、有决断，勿做盲目跟风者（宁做独树一帜的雄鹰，勿做人云亦云的鹦鹉）
　　33 马斯洛理论 —— 渴望被尊重，就先尊重别人（以人为本，才能造就常青基业；人在本质上都渴望得到别人的尊重和赞美）
　　34 德尼摩定律 —— 找到你最合适的位置（领导要知人善任；用人不能带着有色眼镜，要最大化别人的优点，最小化其缺点）
　　35 苛希纳定律 —— 不要“多多益善”，只要“最佳数量” （找到最佳人选，维持最佳数量，才能保证最高效率）
　　36 彼得原理 —— 好汉不提当年勇：过去的成就不能代表未来的发展（量体裁衣，量“材”而用，用人必要知人；有雄心不代表能胜任）
　　37 木桶定律 —— 一个都不能少：齐头并进才能大获全胜（团队的战斗力取决于团队中最差的那个人的水平；扬长才能避短，补短才能扬长）
　　38 250定律 —— 征服一个人，连带征服他背后的250个人 （你要别人怎么待你，就得先怎样待别人）
　　39 罗密欧与朱丽叶效应 —— 理解与支持：让沟通渠道畅通无阻（谁都不想做“笼中鸟”，不要限制自己和别人的自由；请将不如激将，牵着“逆反心理”的鼻子走）
　　40 多米诺效应～～一倒百倒，防止一次行为的破坏无限放大（千里之堤，溃于蚁穴）
　　41 零和游戏原理 —— 激烈竞争：谁才是真正的赢家？（“双赢”和“多赢”才能皆大欢喜；企业的竞争与合作应追求“正和”）
　　42 达维多定律 —— 要保持领先，就必须时刻否定并超越自己（只有通过主动和创新，只有敢于否定和淘汰，才有能力遥遥领先）
　　43 蜕皮效应 —— 超越自己，才能不断成长 （满足现状、不思进取是落后的先兆；不断提高期望，打破自我设限）
　　44 布利斯定理 —— 三思而后行：事前想得清，事中不折腾 （做好计划，是事业发展的第一步，第二步就是切实执行计划）
　　45 卡贝定理 —— 适时放弃会得到更多（当你紧握双手，里面什么也没有；当你打开双手，世界就在你手中。旧的不去，新的不来，放弃是创新的钥匙）
　　46 “路径依赖”原理 —— 选择正确，就等于成功了一半 （万事开头虽难，但好的开始是成功的一半）
　　47 王永庆法则 —— 节省一元钱等于净赚一元钱（钱要用在刀刃上；勤俭是持家和经营的真谛；赚钱是能力的体现，而花钱则是一种智慧）
　　48 韦尔奇原则 —— 领导者的工作就是选择适当的人 （领导要清楚：什么时候什么人最适合什么工作）
　　49 隧道视野效应 —— 拓宽心路：站得更高，才能看得更远（“坐井观天”是事业拓展的大敌；用发展的眼光看问题，你就能发现其中的商机）
　　50 表率效应 —— 身教胜于言传：正人先正己，管事先做人（要想发挥“近朱者赤”的效应，就要身先士卒做表率）
　　51 南风法则 —— 柔能克刚：温暖是谁都不能拒绝的力量（循循善诱地说服胜过激烈粗暴的批评；温暖胜于严寒；与人为善，柔能克刚）
　　52 特里原则 —— 承认错误是一个人最大的力量源泉 （正视错误，你会得到错误以外的东西；任何改正都是进步）
　　53“标杆管理”法则 —— 把对手当作标杆：对手就是最好的学习对象（瞄准优秀者：穷，也要站在富人堆里；对手是最好的老师，应该抱有一颗平常心）
　　54 皮格马利翁效应 —— 不要吝啬激励（人有70%的潜能是沉睡的，给人以激励和赞美是开发潜能最有效的途径）
　　55 蘑菇定律 —— 努力为自己增值：当你有价值时，才会得到承认（适当运用“蘑菇管理”，锤炼人才；把简单的工作做到完美，才有机会跃过龙门）
　　56 华盛顿合作定律 —— 明确任务：避免三个和尚的尴尬 （制度创新，让“三个和尚水多得喝不完”）
　　57 狗鱼效应 —— 人生需要紧迫感：没有压力，就没有动力（生机在于竞争；善待你的竞争对手吧，因为他的存在，你才会永远是一条鲜活的“鳗鱼”）
　　58 冷热水效应 —— 具体问题具体分析，学会用不同的秤砣来衡量事物 （先冷后热，温水暖人心）
　　59 亲和效应 —— 成功人士不仅要可敬、可畏，更要可亲（微笑是最吸引人靠拢的语言；“自己人”好办事，巧妙借力于熟人，可以事半功倍）
　　60 雷尼尔效应 —— 知道员工的真正需求，才能留住人才 （人的需求有很多层次，不能只以金钱来满足）
　　61 杜拉克原则 —— 任人唯贤：起用经验丰富、善于管理的“外人 ”（仅靠一己之力独自打拼的时代早已经过去，一个好汉三个帮）
　　62 啤酒效应 —— 客户端10%的市场需求变化会导致订单量200%的变化 （供应链中各环节沟通不畅会导致市场泡沫）
　　63 手表定律 —— 找到一只准确的“手表”，然后只相信它（两个以上的目标等于没有目标；找准目标，要坚定你的目标，踏踏实实地走下去）
　　64 托利得定理 —— 一心二用，全面分析，正确决策（一心二用可以防止目光狭窄；充分考虑不同意见，深思熟虑）
　　65 马太效应 —— 世界是不公平的：强大，才更有优势（失败固然是成功之母，成功则更是成功之母。一步步小的成功，最终奠定大成功。做大做强，实现“赢家通吃”）
　　66 不值得定律 —— 别把生命浪费在无意义的小事上 （对值得做的事要全力以赴）
　　67 鸟笼逻辑 —— 当心陷入惯性思维的怪圈（不要活在别人的限制里，只有冲出传统、习俗乃至于价值观的束缚，才能够自由翱翔；要有敢挂出“空鸟笼”的勇气）
　　68 破窗效应 —— “亡羊补牢”总比不补要好 （赏罚分明，消除组织中的“破坏窗户的人”）
　　69 临界点效应 —— 从不气馁，跨越生命中的“临界点”（除非你自己选择放弃，否则谁也不可能将你打垮；行百里者半九十，再坚持一步）
　　70 酒与污水定律 —— 防患于未然：别让一匙污水污染了一桶酒 （净化“污水”，让“破坏分子”变庸为才）
　　71 卢维斯定律 —— “谦虚”，需要把握好度（真正的谦虚就是客观地看待自己和别人；做一只空杯子，才能吸取别人的精华；唯有时时不满，才能时时进步）
　　72 最大笨蛋理论 —— 及时扔出“烫手山芋”，别当“最大笨蛋”（别让盲目预期促成疯狂举动）
　　73 跷跷板互惠原则 —— 互惠互利，才能皆大欢喜（助人为乐，才能有人乐于助你；帮助、给予、关心等都是相互的过程，主动一点，就可以压动你人际交往的“跷跷板”）
　　74 热炉规则 —— 纪律与规章就是“热炉”，绝对不可触犯（没有规矩，不成方圆）
　　75 毛毛虫效应 —— 不走寻常路：不要固守本能、经验和习惯（总是沿着别人的路，永远也不会找到自己的方向；不走寻常路，才能不淹没于芸芸众生）
　　76 跳蚤效应 —— 志在高远：心有多宽，舞台就有多广 （尽量提高目标，释放你与生俱来的潜能）
　　77 横山法则 —— 触发被管理者的自发管理：自发的才是最有效的（善于做感情投资，让员工爱岗敬业；有自觉性才有积极性，无自觉权便无主动权）
　　78 青蛙法则 —— 不为明天做准备，明天就会让你为今天后悔（居安思危，是避免灾难发生的最有效策略）
　　79 跨栏定律 —— 在困境中崛起，做勇敢的“跨栏者” （上帝在关上一扇门的时候，往往同时打开另外一扇门；如果这件事毁不了你，那它就会令你更加强大）
　　80 奥格尔维定律 —— 敢用能人，善用能人，才能成长为巨人公司（善用比我们自己更优秀的人）
　　81 卡瑞尔公式 —— 绝处逢生，保持头脑清醒，终有解决途径（放松，冷静的大脑有助于你思考；置之死地而后生；接受最坏的可能，然后冷静地分析出路）
　　82 杜根定律 —— 信心决定成败：胜利只属于有信心的人 （如果别人都不相信你，你更要相信自己）
　　83 首因效应 —— 第一印象往往决定了你在别人心目中的形象和地位（评价一个人需要长时间的考验和多方面的观察，不要因一时先入为主的印象就妄下结论）
　　84 近因效应 —— 最近的印象往往是最深刻的印象（创造良好“近因”，改善自身形象；怒责之后莫忘安慰）
　　85 沃尔森法则 —— 你能得到多少，取决于你能知道多少（随机应变，及时捕捉市场信息；在竞争中立于不败之地的秘诀就是：知道得更早，知道得更多，知道得更具体）
　　86 塞里格曼效应 —— 抓住梦想：永远都不要放弃 （不屈不挠才能获得最后的胜利）
　　87 冰淇淋哲学 —— 如果能在逆境中胜出，就不会害怕任何挑战（河水顺流而下，生活逆水行舟；学会在冬天卖冰淇淋，夏天就会干得更棒）
　　88 奥卡姆剃刀定律 —— 高效做事：学会把复杂的事做简单 （用简单的方法做事情，是要找出做事的捷径）
　　89 培哥效应 —— 掌握高效学习、高效记忆的秘诀（理解培哥效应，别对“记忆魔术”惊叹不可能；学会联想，对于有效记忆至关重要；创造属于自己的记忆编码）
　　90 三分之一效应 —— 在中间的不一定是好的 （一步差三市，经商选址至关重要）
　　91 参与定律 —— 想得到别人的支持，先吸引他参与（参与是关心和支持的前提，参与更是有效沟通、群策群力的有效途径。只有彼此结成一个利益共同体，才能够齐心协力共谋发展）
　　92 杜利奥定理 —— 失去热情，事业注定失败（热情是促进事业蒸蒸日上的动力源）
　　93 罗伯特定理 —— 放弃什么，都不能放弃希望（希望是克服千难万险的动力；自己不打倒自己，就没有人能打倒你；有希望在的地方，痛苦也成欢乐）
　　94 沟通的位差效应 —— 没有平等就没有真正的交流（平等产生交流，交流产生忠诚，忠诚产生效率，效率产生竞争力）
　　95 “灯塔”效应 —— 设定远景目标，给企业树立“灯塔” （对员工来说，有共同目标才能齐心协力；企业目标必须清晰，具有可操作性）
　　96 贝尔效应 —— 甘当人梯，将人才送上高峰 （为有才干的下属创造脱颖而出的机会；善当伯乐，你才会拥有千里马）
　　97 拜伦法则 —— 用人不疑，充分授权，给下属自由发展的空间（对于任何人，都不能一百个放心，不管多么得力的下属，记得在授权时永远给自己留一颗心。小事可以糊涂，大事千万要经心）
　　98 大荣原则 —— 人才是企业生存之本（知识经济就是人才经济）
　　99 达维多夫定律 —— 没有创新，就没有生命力（头脑打开一厘米，人生揭开新篇章；先走一步也许会遇到危险，但是不先走这一步，就只能永远跟在别人后面）
　　100 史密斯原则 —— 围绕利益，决定合作还是竞争 （竞争使人进步最快，合作让人得到最多）

怎么样做好一个管理者,怎么样取得员工的信任

一个优秀的管理者应该具备的素质和能力
素质:
敬业 服从 忠诚 勤奋 心理健康 勇于承担责任
知识:
物料采购 生产动作 市场营销 研究开发` 知识信息
能力:
基本能力:计划 组织` 指挥 沟通` 协调 控制
核心能力:开拓创新. 行动学习 团队协作. 科学决策. 有效执行
从学生到优秀职业经理人
一、做好充分的准备，迅速出击
求职者就好象是这个庞大就业市场中的一个商品。企业好象就是顾客，他们肯定要货比三家，讲究产品质量高低，所以在递出简历前，先好好看看自己吧。分析一下自己的专长在哪里，应该如何充分展示自己的技能和丰富经验，从以往的工作中学到了哪些技术和经验，爱好是什么等等。并在简历中详细列出在大学期间的在外工作经历以及在学校期间在校内所做的工作。在作完这些工作以后，就会信心大增。
二、给自己穿上漂亮的“衣服”
简历就好象一个人的衣服，从第一感觉上吸引企业的注意，因此简历应该尽可能做的有创意，简历最好包括以下三部分为：第一部分包括姓名、年龄、地址及电话，第二部分是教育经历，第三部分是过去的工作经历。并把工作的感受尽可能的写出来。简历的措辞及设计要尽量简洁、引人注目，避免使用很长的句子。当然一些细节的东西更应该注意，比如错别字、句子不通顺都会给企业留下不好的印象。
三、广布网，不让一个鱼漏网
俗话说：你知道的是什么不如你认识的人是谁更重要（It is not what you know，but who you know）。曾经有人以每周20次电话的频率不厌其烦地打给你认识的每一个人。当然，更要居安思危，在受雇的过程中，就要逐渐积累将来潜在的雇主们。与职业介绍所等有招聘消息来源的机构保持密切联络，他们会随时把工作空缺的消息通知给你。张开天罗地网，工作就跑不掉了。
四、面试时充分推销自己
面试前，一定要对该公司以及产品有一定的了解。在面试的那天，穿上稍微正规一点的衣服，从容的面对面试。在回答雇主提出的问题时，保持乐观、诚实的态度。当雇主问到你一些你并不是很了解或者没做过的工作时，不要撒谎或立即回答"不会"、"不行"，可以告诉他你曾做过的相关工作并让他了解你很乐于学习新事物。
肖风看了自己写的东西，满意的笑了，他准备明天去面试，并且充满了信心。
如何做好管理
企业管理是一项系统工程。必须靠自己努力去适应、去改变、去征服。首先作为一个管理者必须知道自己在企业是什么角色，职责任务是什么，该干什么，不该干什么。必须做到在其位、谋其职、担其任、负其责、享其利。企业为每一个员工都提供了平等演出的舞台，但这仅只是创造了外部环境，究竟你能不能表演得好，还得靠个人的能力。
作为一个管理者最重要的一项就是树立榜样----树立一个你期望其他人学习的好榜样。榜样非常重要，因为人们更多地通过他们的眼睛来获取信息，他们看到你做的比听到你说的效果要大得多。 “领导就是榜样”是对领导者最精干和生动的描述。
作为一个管理者不仅要能激发他人跟随你一起工作，以取得共同目标，而且能创立一种机会和成长并存的环境。在这种环境下，每个人都想抓住机遇，做出显著业绩。在了解的基础上信任员工，给她舞台让她充分发挥。当然，要让下属长期保持旺盛的士气，决非如此简单。不仅要制订一套详细的法则制度和按劳分配、多劳多得的薪酬奖励分配方案，给每一位员工提供公平、适当的竞争环境；还应当采取许多其它的激励方法，比如：尊重、关爱、赞美、宽容下属，物质奖励等。还有，给下属指出奋斗的目标、帮助下属规划出其发展的蓝图、恰到好处的批评等等。综合运用各种激励手段使全体员工的积极性、创造性、企业的综合活力，达到最佳状态。
作为一个管理者不仅能够让员工体验解决难题、分享成功的乐趣，而且能够让员工认识到他们是这个团队的一部分，每个人都是这个团队有价值的贡献者。管理者通过及时有效的沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问题，更能让团队成员知道团队需要他们，激发他们的工作热情，形成和谐的团队。管理者必须了解团队中每个人有形的和无形的需求，尽力满足他们的需求或引导改变他们的需求。随着你这方面能力的加强，团队成员会更有活力、更有聚合力、更忠诚。
作为一个管理者首先应专注某些主要方面，其中一项是处理信息，使用信息；及时向员工通报公司的销售情况、重要交易、经营业绩和重大事项，可使员工及时了解公司的情况，尤其是那些振奋人心的合同、业绩、人物和事件能够很大程度上鼓励和刺激员工，激发大家的荣誉感和归属感。其次管理者在创造目标和价值的同时，也担负创造公正、公平和支持环境的任务。通过聆听员工意见，响应需求，促进行为结果，帮助完成目标；领导才能不是表现在告诉别人如何完成工作,而是如何使别人有能力完成它。最后，持续不断地吸取知识和磨练自身技能，以维护作为领导者的地位。现代社会，科技信息的快速发展要求我们随时做出快速反应，组织的前瞻性日益成为竞争的砝码。新的思想、概念、工具层出不穷，要求领导者对决策进行反省，并用开放的态度广泛地学习。与此同时，整个组织也将逐渐向开放的学习型组织转变。有科学家预言，未来的领导，由于变化越来越快，持续的学习和改革将是唯一不变的任务。
一个成功的管理者能够广泛听取、吸收信息意见，审时度势，从时间、战略和全局上考虑和分析问题，抓住时机，确立目标。同时，力图将目标明确化、愿景化，使下属真正理解并建立信心，持久投入，成为组织的信仰和价值观。
成功者的一种通病就是被成就冲昏了头脑。一旦你开始赞叹自己多么了不起，那就陷入麻烦了。一个成功的管理者受到太多赞美会停止前进的。关键是要学会从容对待一切，包括成功和失败。两者通常都是短暂的，都会提供有价值的教训。在你想着已把全世界握在手心且没人能像你时，赶紧停下来，别再想那些你以做出的成就了；相反，多想想那些等待你去做的事情吧。

比较法,成本效益分析法,因素分析法最低成本法有哪些改进

财政部相关制度文件对评价方法做了一些原则性说明，包括成本效益法、比较法、因素分析法、最低成本法、公众评判法以及其他方法。作为一个规章制度，这样的界定是需要的，但是在具体实施过程中，在何种情形下需要运用哪种方法并没有明确，第三方评价机构也不知道具体如何应用哪种方法进行评价。所以最终导致评价结果不科学、不准确。

评价的首要方法为指标评价法，其他方法都属于从属方法，是围绕指标分析采取的相应方法。指标评价的核心是如何设计指标，绩效评价指标体系必须围绕“3E”（即经济性、效率性和效益性）原则进行设计，也是绩效分析的基础。在分析经济性应该用哪些方法？显然因素分析法、比较法、最低成本法是核心方法；在分析效率性时，投入产出模型则是主要方法；在分析效益性时，成本效益法、公众评价法则是主要方法。同时，需要对项目进行科学的分类，不同类型的项目，在选择不同指标时，可以确定主要的评价方法。这样，评价的方法更科学，评价的结果更有针对性和可比性，评价结果也更有说服力。

1财政资金绩效评价方法选取的原则
第一、适用性

财政资金绩效评价方法有多种，但是每种方法都有其优点与局限，适用性原则是指，所选取的评价方法符合财政资金绩效评价自身特点。例如，最低成本法适用于成本易于计算而效益不易计量的支出项目，而成本—效益分析法则不适用于以社会效益为主的支出项目。

第二、精确可靠

任何一种方法的选择，均需体现结果的公正性，公正性的前提基础就是选用的方法能够如实、准确反映财政资金绩效，没有可靠的方法，就不会有正确的结果。

第三、行之有效

评价方法要能够全面、有效地反映财政支出的四个方面，投入、过程、产出和绩效，这四个方面有定量的测算，也有定性的分析，因此方法不仅要能够满足上述四个方面评价的需求，也要综合定量、定性分析的需要。

第四、操作简便

简便的方法不仅能够提高效率、节约成本，同时也减少了由于方法选择的复杂性所带来的误差累计。

2财政资金绩效评价的主要方法及其适用范围
财政资金绩效评价的方法很多，根据西方市场经济国家实践和理论界的研究，以及财政部《财政支出绩效评价管理暂行办法》（财预[2011]第285号）规定，可以归纳为基本方法和专用方法两大类。

2.1 基本方法
根据财政部《财政支出绩效评价管理暂行办法》（财预[2011]第285号）文件的规定，所有的绩效评价对象均可以采用成本效益分析法、比较法、因素分析法、最低成本法、公众评判法等方法。
（一）成本效益分析法。是指将一定时期内的支出与效益进行对比分析，以评价绩效目标实现程度。
（二）比较法。是指通过对绩效目标与实施效果、历史与当期情况、不同部门和地区同类支出的比较，综合分析绩效目标实现程度。
（三）因素分析法。是指通过综合分析影响绩效目标实现、实施效果的内外因素，评价绩效目标实现程度。
（四）最低成本法。是指对效益确定却不易计量的多个同类对象的实施成本进行比较，评价绩效目标实现程度。
（五）公众评判法。是指通过专家评估、公众问卷及抽样调查等对财政资金效果进行评判，评价绩效目标实现程度。

2.2 其他方法
由于在财政资金绩效评价的实践操作中，评价对象具有范围广、跨度大、领域多、较复杂的特点，仅采用通用方法，难以保证提供高质量的评价报告。所以，为提升绩效评价报告的质量，可以根据不同评价项目的特点，合理选择下列方法。

第一、综合指数法

即在多种经济效益指标计算的基础上，根据一定的权数计算出综合经济效益指数，该方法评价的准确度较高、较全面，但在指标选择、标准值确定及权数计算等方面较复杂，操作难度相对较大。

第二、生产函数法

通过生产函数的确定，明确产出与投入之间的函数关系，借以说明投入产出水平即经济效益水平的一种方法。该方法的缺点是函数关系的确定较为复杂。

第三、模糊数学法

是采用模糊数学建立模型，对经济效益进行综合评价的方法，将模糊的、难以进行比较、判断的经济效益指标之间的模糊关系进行多层次综合评价计算，从而明确综合经济效益的优劣。

第四、方案比较法

主要用于财政项目资金评价和管理。首先评价各方案有无经济、社会效益，然后，对各方案的经济效益、社会效益进行事前估算，并根据估算结果进行方案选择。

第五、历史动态比较法

将某一类支出或项目的历史数据进行对比分析，了解其历史上的变化及效益波动情况，掌握其发展趋势，了解各种因素在不同时期的影响及作用机理，进而分析其效益差异的成因及改进方向。

第六、目标评价法

将当期经济效益或社会效益水平与其预先目标标准进行对比分析的方法，此方法可用于对部门和单位的评价，也可用于周期性较长项目的评价，还可用于规模及结构效益方面的评价。

上述财政资金绩效评价方法有其各自不同的特点和适应性，因此，在进行财政资金绩效评价时，应根据不同的评价对象和内容合理选择适当的评价方法。可以只采用一种方法，也可以多种方法同时进行。

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