商务礼仪之手势(商务礼仪之引领、指引方向)

商务礼仪之手势

操作方法

01请进的手势
如图所示，请进的手势，往往右手五指并拢指向一个方向，左手的往往跟随着右手的方向进行摆放，图示中的手势是比较标准的。

02请坐的手势
请坐的手势用起来还是非常多的，往往需要俯身一些，这样比较有礼貌，左手五指并拢，并向下进行摆放，右手的话，自然一些摆放在腹部即可。

03请看的手势
我们在请客人看一些成品或者自己欣赏的物品时，请看的手势用的也比较多，一般的话，五指并拢并向上扬，朝着物品处进行伸展，右手自然的摆放即可。

04握手的手势
商务礼仪手势肯定缺少不了握手，在见面时和再见时都需要用到，一般的话，如图所示，四指并拢，大拇指上扬，向下方进行与客人握手，力度一般不要太大。

商务礼仪之引领、指引方向

1、引领客人礼仪

手势：手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间（切勿用单个手指指示方位）。

在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推”请往里走“，显得很优美;男性要体现绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。

引领时，应在宾客的侧前方，距离保持两至三步，随着宾客的步伐轻松的前进（如果接待的客人为老人或特殊人群，搀扶、或帮助客人拿东西，但一定得到客人的允许）;当位置和场所有所改变时，都需要有手势事先告知;在门前引领时，如果门是内推门，自己先进，宾客后进;如果是外拉门，宾客先进，自己后进。

2、走廊通行

通过走廊时，引领者应以手势指引，伸左手，五指相贴，角度适中。引领者一般站在客人的左边，一般情况下离客人1~1.5米，让客人走在路中央，以示对客人尊重。但是如果走廊太窄，我们一般请客人走在前，遇到对面行人时，则面朝走廊墙壁让路。

3、走廊通行

1.上、下楼梯

上、下楼梯的引领比较复杂，但是我们要掌握的一个原则是客人在右，而且在上下楼时，客人要始终处在楼梯的高处，也就是一旦有失足情况发生，我们就能提供保护。楼梯引领要点：面带微笑、谦和行礼、手势指引、注意提醒、上楼时客在前、下楼时客在后，安全最重要。

2.在楼梯、电动手扶梯或是电梯的不同的礼仪：

楼梯引领礼仪，站在宾客的左前方引领，但是一定要注意开门;

手扶电梯，让宾客先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面表示客人在高处，表明客人在我们心中的地位。二是，我们站在客人的下面，可以起到保护的作用。

在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样把高贵、安全的位置留给客人。

直上直下的电梯礼仪，进入电梯时，引领者提前进入，按住按钮，以免电梯门碰到客人，走出电梯时，引领者同样按住按钮，请客人先出，引领者再出。

4、引领时，需注意几点：

1.保持一致性，在两人以上引领时，可以用眼睛的余光取去找齐（切不可左顾右盼），在突发的状况下要学会灵活处理;

2.引领宾客时，需注意行走的速度，在宾客的侧前方2—3步左右，随着宾客的步伐而保持适当的行走速度（不可离的太远，亦不可离的太近）

3.指引手势在几步远的情况下，需一直保持手势;如果距离远，可以在最开始的时候示意，行走的时候，就可以正常行走（转弯处需用手告知），到位后，需再次示意;在引领入座时，手位要放低。

5、指引方向礼仪

1.横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时;

2.直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在;

3.曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时;

4.斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。

6、手势礼仪：

人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意地表现着。作为仪态的重要组成部分，手势应该得到正确地使用。手势也是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言” ，俗话说：“心有所思，手有所指” 。手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。

1.“请进”手势

引导客人时，接待人员要言行并举。

餐厅礼仪培训中，首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲，腕低与肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。同时，脚站成右丁字步。头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。

2.前摆式

如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。

3.“请往前走”手势

酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。

4.“请坐”手势

接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。

5.“诸位请”

当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

6.“介绍”手势

为他人做介绍时，手势动作应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。在正式场合，不可以用手指点或拍打被介绍一方的`肩和背。

7.鼓掌

鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。掌心向上的手势表示诚意、尊重他人，掌心向下的手势意味着不够坦诚、缺乏诚意等。

8.举手致意

举手致意时，要面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱拜。

9.挥手道别

挥手道别时，要做到：身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右挥动。

10.递接物品

递接物品时，双手为宜（至少用右手）、递于手中、主动上前（主动走近接物者，坐着时应站立）、方便接拿。敬请关注下期分享地接物品礼仪。

7、拓展

商务礼仪的作用：内强素质，外强形象。具体表述为三个方面：

1.提高个人的素质

商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

【例】佩戴首饰的4个原则：

前提：符合身份

（1）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；

（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应该戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去聚会，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；

（3）同质同色；

（4）习俗原则，如戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。

2.有助于建立良好的人际沟通

【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

3.维护个人和企业形象

商务礼仪最基本的作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥的方式是紧跟或模仿，以静制动。

如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

商务礼仪知识共享：礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。

商务礼仪握手的礼仪注意事项

在任何社交场合，握手是非常重要的礼节，上午活动中也是不能少的。昨天介绍了手部礼仪，今天合肥策划公司小编就跟大家介绍一下商务握手的礼仪。
1.握手方式
商务活动握手都是比较正式的，握手的标准方式是这样的，距离对方一米远的地方停住，立正站好，上身向前倾，手指不能张开，拇指需要张开，握手的力度要适当，上下晃动几次，自然把手松开，保持原来的状态。在和别人握手的时候一定不能心不在焉，要向对方表示友好和热情，双方的眼睛要四目相对，相互问候。
2.握手力度
握手只是见面时表示问候的一种方式和交流，并不是什么力气活，所以握手时一定要把握还力度。是要轻轻的握一下就好，特别是男女之间握手更不能握太紧，而西方人之用手指部分握女士的手。当然老朋友就比较随意了，握手、拥抱都可以。
3.握手时间
握手的时间可长可短，这就要看双方之间的关系如何，初次见面没必要太长，只要有3秒就可以了，一定不能握住别人的手不放。同性之间握手的时间长短要适宜，否则会被别人认为是没有礼貌。
4.握手顺序
如果是男女之间握手，那么男士要先主动伸出手，如果女士没有伸出手，那么狠明显就是没有握手的意思。这个时候可以把手收回来，鞠躬点头就可以了。如果是宾客和主人之间，那么主人要先伸出手向客人示意表示欢迎。上下级之间，下级要等上级先伸手，表示尊重上级。
5.握手禁忌
握手的前提是手要洗干净，握手不能戴手套，也不能一只手放在外面，一只手放在口袋中，握手不能太过随意，更不能交叉握手，合肥策划公司要提醒大家的是，握手的时候一定要是站立的。

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