话务员电话沟通技巧

话务员电话沟通技巧

在工作中，经常需要电话沟通，一起来看看话务员电话沟通的技巧。

操作方法

01注意自己说话的语气和语调。因为是电话沟通，见不到面，所以，给对方的感觉只能通过电话的语气来体现出来，话务员电话沟通中，语气不能太过软弱，给人的感觉没有信心，没有实力；也不能咄咄逼人，这样子别人不会听你说话的。

02多用肯定的语气，少用犹豫不决的语气。有的人说话习惯用“嗯”“是吗”等不确定的语气，这些最好改掉，多用一些“是的”“没错”“好的”，这样简短又肯定的语气。

03多学习一下播音员的说话语气和语速。一个话务员，想在自己的业绩上有所突破，一定不要停止学习，不要觉得话务员的工作很简单，你要学习的东西是很多的。有空多去听听播音员播音，学习他们的说话的方式。

04多用敬语，一个有礼貌的话务员，一个说话温柔的话务员，一个声音好听的话务员，无论是谁，都喜欢多听听她讲话，即使是推销产品，也会事半功倍的哦。如果害怕自己会结巴，可以提前打好草稿，或者列一些关键词，这样就不会忘词啦。

招生话务员沟通技巧，招生10年，给你11条建议，实践录招生四部曲

1、裂变，你不搞定学生的“闺蜜”，你的学生就要被“闺蜜”搞定，因为她们会相互约伴报名……
2、邀约学生家长看学校，有个过程，分别是：了解期——信任培育期——渴望期
3、重点在哪里，进步就在哪里，你找到自己的重点了吗？

招生10年，我非常有定性，我不擅长的事儿，我不碰。

这个点，我守住了，超越我的人就少了……
4、春招最大的优势，就是提前布局，锁住学生，不让学生在秋招的时候被抢走。
5、聊天就是满足两个需求，一是信息需求，二是情绪需求。也就是介绍学校和做信任推进。
6、有的人说老师，我通过跑乡下找生源，有的人说我通过电话，有的人说我通过团队，有的说网络竞价……

一千人招生，就有一千种方法，一千条路，但通往康庄的大道只有一条，而从旁边延伸于不同方向的小岔路，却有很多。
7、重复是最简单的，也是最难的，但是最有效的。如何找生源，如何成交，这两个动作我重复了10年。
8、同行就是你的老师，这一点你必须明确的领悟。

为什么有的人一个工作做10年30年，有的人30年后还在换工作？
9、攻心聊天就是和学生、家长说的来，能说到学生、家长的心坎上。
10、招生就是抢学生，让学生听话，让学生配合工作。

什么干久了，都可以职业化，职业化了，疲劳感就消失了。

熟能生巧，什么都成了本能。成了本能，遇到问题都是条件反射。所谓的累，也就成了享受。
11、老师，初中生都不玩手机，这是个误区……是你没有找到他们，玩手机的初中生是很好邀约的。
第一个卡点：
发资料给家长后，就没有回音了。

建立互动，是邀约第一步，互动越多，信任越多。
第二个卡点：
有了互动，不会锁客，邀约看学校时，人又消失了。
第三个卡点：
说服了学生本人，他的闺蜜，伙伴没说服，不会裂变。
在招生行业第10年。
我一直研究、并且简化的两个步骤：
一、如何找学生。
你学会了打造生源系统，就能让学生、家长主动咨询。
二、聊天成交四部曲
第1部曲，身份重塑
你学会了身份重塑，你说的话，家长、学生才愿意听。
第2部曲，攻心聊天
你学会了使用情绪语言，传递情绪，取得了家长、学生的信任。
只会夸学校，发简章，聊天是没有温度的，能成交吗？
能，就是有偶然性，运气成分比较大，就是靠天吃饭了。
第3部曲、九步锁客。
你学会了锁客（抢学生），你的学生、家长找你报名，你的同行再也挖不走。
因为，每一个学生、家长都会被同行盯上，本质上我们招的每一个学生都是往同行那里挖来的。
招生500人，等于抢学生500人，招生1000人，等于抢学生1000人。
第4部曲、转介绍。
你学会了裂变，让学生转介绍学生，让学生去说服学生。
对你有启发吗？点个赞，继续更新：实践录招生四部曲的具体细节！

如何做好一个好的话务员

做一个好的话务员，可做到以下几点：

关注与顾客建立信任感或给对方留下某些具体且深刻的印象(包括声音、语言等各种细节)。

通过了解客户最关心与敏感的问题，满足其要求来施加影响，显示其所代表的企业对客户的重视与理解，从而获得客户的持续信任与忠诚。

了解客户对营销工作以及相关人员的看法，采取行动预测与引导他人的行为。

以一种积极乐观的态度对待失败与拒绝，在解释失败的原因与总结失败的教训时，不但能够客观地对各种外因进行分析，包括激烈的市场竞争以及客户对于其他产品的偏好等。

话务员的岗位职责：

收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。

瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

本文来自网络，不代表生活常识网立场，转载请注明出处：http://sdsy56.com/zhichangguwen/1335.html

上一篇: 教师职业生涯规划

下一篇: 如何发展生态农业

声明： 我们致力于保护作者版权，注重分享，被刊用文章因无法核实真实出处，未能及时与作者取得联系，或有版权异议的，请联系管理员，我们会立即处理，本站部分文字与图片资源来自于网络，转载是出于传递更多信息之目的,若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请立即通知我们(管理员邮箱：15053971836@139.com)，情况属实，我们会第一时间予以删除，并同时向您表示歉意,谢谢!