怎么做好工作沟通技巧(与员工沟通的技巧有哪些)

怎么做好工作沟通技巧

1、学会倾听

会倾听的人才能赢得别人更多的好感，结识更多的朋友。在职场上，每个人对待工作和业务都有不同的理解和处理方式，而本着团结合作的宗旨，职场人士一定要善于倾听他人的意见和建议，不能脱离团体，独断独行。

2、应善于观察对方的眼睛

在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。

3、应善于反映对方的感受

如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

4、要善于选择谈话机会

一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力；为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。

与员工沟通的技巧有哪些

与员工沟通的技巧有哪些

　　引导语：管理者与员工友好的沟通，不仅可以得到员工的尊敬、爱戴，还可以让员工更好的为企业服务。所以，什么样的沟通方式，才能让员工感觉舒服，并有助于成功呢?

　　1、把握尺度的艺术

　　一般来说，员工难免会因错误、违反规定而受到批评，但无论是谁，挨批评总会让人感到不愉快。

　　有一种谈话方式，既可以让员工认识到公司制度的严肃性，又保护员工的价值感，从而自愿遵守规则。

　　对话场景：

　　某员工对工艺流程和技术理解和掌握很好，但效率低下，主管找他沟通：

　　主管：告诉你一个好消息，厂部领导看到了你的改善提案，对你的想法很赞赏，可能会在全公司推行。

　　员工：谢谢主管。

　　主管：对了，下个月的新员工技能大赛，厂里打算推荐几个人，其中就有你。但是技能大赛对时间是有严格要求的，如果你的工作效率能提高一些，说不定能和咱们厂的其他新同事冲击一下冠军。所以，希望你可以在工作中打起精神来，我也好早点把参赛名单报上去。

　　员工：(尴尬)

　　主管：我很看好你，你也要再接再厉呀。

　　这位主管很好地运用了?表扬-批评-表扬?的谈话方式，既让员工认识到自己的不足与错误，达到了谈话目的，又避免了双方的尴尬。这种?夹心饼?式谈话融合了批评、表扬和期望，恰当运用这种方式，可以让谈话的功效更强大。

　　2、怎么领导有强烈支配欲望的员工

　　企业中，有的员工组织能力很强，他们积极自信、竞争力强，同时具有野心。管理人员怎样领导这样的员工?

　　对话场景：

　　公司正在发起一个良率改善的提案活动，有个很有能力的员工，很快就交上了一份提案。

　　主管：你的提案改善计划书做好了吗?

　　员工：做好了，打算下午就交到生产运营办去。

　　主管：这么快，你确定已经完备了么?

　　员工：是的，我确定，您要先看看吗?

　　实际上，这个员工这样问可能只是客气一下而已，他并不希望你插手。如果管理人员这样回答：行，你先给我看看，我给你把把关。

　　这种员工就会觉得管理人员不信任他，甚至心存芥蒂。其实，对于这种类型的员工，管理者只要从宏观上把控，细节上提醒一下就可以了。

　　比较好的回答方式：不用了，我相信你有做出这个提案的能力。只要你有信心，同时注意做好XX细节方面的问题，比如预算、人力等问题，我相信你肯定没问题。放手去做吧，我看好你。

　　这种不着痕迹的指挥方式，会让这种支配欲很强的员工感觉还是他自己在主导着工作，感到被信任，从而在心理上更容易接受。

　　3、与社交型员工的沟通

　　有些员工十分活泼、幽默热情、善于沟通。对这样的员工，谈话应该以鼓励为主，以激发和保持他们的工作热情。

　　对话场景：

　　公司年终绩效面谈，主管与一位社交能力很强的员工谈话：

　　主管：这一年来，你的工作成绩不错，同事们对你评价也很高。

　　员工：谢谢。

　　主管：你参加了今年的业余歌唱比赛，还拿了名次，一定很风光吧。

　　员工：哪里哪里。

　　主管：真是工作生活两不误啊，来公司一年半，已经是代理线长了，我知道这和你的工作热情和认真是分不开的。当然，革命尚未成功，同志仍需努力，要顺利转正，你还需要继续保持现在的好状态呀。

　　这次谈话中，员工感受到了主管对他的尊重，?孔雀?心理也得到了满足，相信他以后会更积极、热情地工作。

　　4、与勤奋有余、主动性不足的员工沟通

　　企业中，也有很多员工很勤奋、冷静，但不够积极、主动。这样的员工在工作上一般不会出现大错误，管理人员应该支持、鼓励他们的工作，并尽力激发出他们的主动性。

　　对话场景：

　　公司技术部一名员工，性格内向，工作勤奋，但是主动性较差。

　　主管：你进入咱们部门已经有一年多了，工作做得很好，从 没出过什么大失误。我很欣赏你这种勤恳的态度，决定让你负责一个项目，我不过问，你只需要定时向我报告进度，可以吗?

　　这样，既让员工感觉到你对他的'赞赏，又有意无意地迫使员工与人沟通，增强他的主动性。

　　5、下达命令，简单之余留出缓冲余地

　　会议，往往是下达命令、分配任务的场合。

　　对话场景：

　　部门接到一个大订单，客户要求10天内完成，主管召集开会：

　　?最近厂里接了一个大订单，10天后就要交货。按我们目前的生产速度，肯定能够按时交货。辛苦在座各位，在接下来几天里同心协力完成这个目标。?

　　简单清晰的指令，不但清楚交代了任务，而且让员工听得省力、清楚。但是，最后任务却没有按时完成，原因在于主管没有留出完成任务的缓冲时间。意外往往总难避免，但可以控制意外发生的时间。

　　管理者要明白，有些话不在开会时说、不在办公室说，可能效果会更好，毕竟在员工看来，上级办公室或会议室是一个严肃、正式、公事公办的地方。

　　6、赞美下属，激励员工工作热情

　　虽然，赞美下属没有那么难，也无须过分考虑时间地点问题，随时随地都可以。但有时候在工站上赞美对方，效果更显著。

　　对话场景：

　　某员工在公司工作三年了，尽管工作机械重复、部门也不大，但他还是工作得很开心，因为他的主管经常在上班、巡线、下班路过他的工位时，真诚地赞美他：

　　?你今天气色真好，昨天休息得好吧。?

　　?你早会上提出的那个建议，很有创意。?

　　?你最近做得真好，自己产能良率高，徒弟也带得好，这个月争取给你提报优秀员工。?

　　在工位旁真诚的激励，可以达到意想不到的效果。显现出管理者对员工的真诚和看重，无形中刺激员工的荣誉感。

　　7、注意口头禅

　　口头禅是一个人的习惯用语，它最能反映出个人真实的情绪和想法。一些不良的口头禅往往会让谈话陷入困境。如果口头禅是句脏话，那么更有可能导致言语冲突甚至打起来。

　　对话场景：

　　某个管理者，他的口头禅是?你知道吗?，这让员工有点摸不着头脑(话没说完，就冒了好几个?你知道吗?，员工怎么知道)。在员工看来，几句话就爆出一句?你知道吗?，是一种不自信的、有损风度的表现。

　　实际上，口头禅更体现出了管理者的语言表达能力和品位，确实有些口头禅显得太过随意和缺乏内涵，不宜使用在职场中。而下面这些口头禅，效果则会积极一些，例如：干得越来越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油等等。

　　8、说好最后一句话

　　说好第一句话难，说好最后一句话 更难。第一句话难在要打开局面，最后一句话难在为以后留有余地。

　　对话场景：

　　主管A自认为工作认真，指导下属也尽心尽力，但不知为何，员工们都显得很疏远他。而主管B则颇受员工欢迎。A与B的不同，尤其体现在与员工谈话中的结束时。

　　主管A：你赶紧把这个错误改掉，要不以后出了更大的问题，别来找我哭。我一会儿不盯着你，你就出错。

　　主管B：这个错误真是很严重，不过现在抓紧改还来得及，不要太担心。以后有困难不要自己闷头琢磨，随时可以来找我，咱们共同解决。

　　这两句话，给员工的感觉截然不同，A主管的说法比较生硬，伤人的自尊;B主管则给人温暖、有依靠的感觉。最后一句话决定了日后相处的基调。

　　9、清空自己，排除己见

　　有效倾听的最大障碍就是自我，所以要尽量?清空?自己，否则容易先入为主，从而忽视了说话者想要表达的真实情感或信息。

　　对话场景：

　　一位员工总爱找主管发牢骚。一天，这位员工因为工作的事去找主管。

　　员工：我发现，咱们这个部门存在一些问题，这些问题?...

　　主管开始厌烦了，心中说：瞧，他又来了。天天事儿真多。

　　主管：嗯，知道了，还有别的事么?

　　主管对员工心存偏见时，就算员工说得很有道理，他也难以真正听进去，大都会置之不理，有可能会错过非常有价值的信息。

　　10、摆正态度，克服偏好

　　我们不但会受到偏见的影响，还会受到偏好的影响。

　　对话场景：

　　部门里两位做事风格鲜明的员工，员工A与员工B，员工A与主管行事风格相似，所以很受主管的器重。最近，这两位员工发生了一些矛盾，员工A就去找主管吐苦水。

　　员工A：这次品质事故是这样的，开始就是由B负责的，我只是好心去协助他，没想到现在出了问题，他就往我身上一推，真是好心没好报。

　　主管本来就器重A，听他这样说，就直接认为主要责任在B。

　　主管：你先回去吧，这件事我知道了，你放心，不会让你承担责任的。

　　很明显，主管的话语中已经带有袒护之意。如果主管深思一下，竭力排除自己的感情干扰，会更客观地说：

　　?这件事公司已经在调查了，很快就会有结果的。你放心，我会公正处理的。?

　　掌握以上10条沟通技巧，可以在与员工的交流中维持HR的专业性，并达到预期的沟通效果，学会沟通、善于沟通，对于职业和自身都十分有必要性。

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工作中有效的沟通技巧

　　工作中的有效沟通技巧

　　一、沟通的必要性

　　社会越来越复杂、交际越来越广泛、竞争越来越激烈，我们不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。

　　二、沟通的三要素

　　1、沟通的基本问题??心态

　　2、沟通的基本原理??关心

　　3、沟通的基本要求??主动

　　沟通的基本问题??心态：双向思维、设身处地

　　自私??关心只在亲戚好友以内，对他人没啥感情

　　自我??别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受

　　自大??我的想法就是答案，强迫他人接受，不尊重他人意见。

　　一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。

　　沟通的基本原理??关心：了解他人的情况、从他人的利害处关心 关心在沟通中，从三个方面展开：

　　1、关注他人的状况与难处：你说话的时候有观察她人的表情吗?你在宿舍听歌有在意他人是否在休息吗?同学有困难的时候、心情有变化的.时候你看到了吗?当主管的有了解下属的处境和困难吗?

　　2、关注需求与不便：你做事、下命令，又考虑到别人、下属的不变吗?制订的措施想到了下属的实际困难了吗?你关注过因为你带来的对他人的不便了吗?

　　3、关注他人在意的可以炫耀的

　　沟通的基本要求??主动：在他人需要时主动帮助他人、反馈信息 1、主动支援：当他人和下属存在问题，你主动采取措施了吗?

　　2、主动反馈：主动向他人解释，主动向领导请示汇报。

　　三、如何沟通的基本要求(了解)

　　1、技巧：讲对方在意的，给对方足够的听取、发言的时间。

　　2、态度：态度其实是沟通的一种筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬;如果你的力量不足或者你的立脚点不强，你的证据不足，你的态度立刻就软化了。

　　3、知识：所谓知识，就是我们在讲话给别人听的时候，要考虑对方能否理解，是否具备这方面的资质，否则的话，讲了一大堆专有名词，对方不见得了解，或者你讲了一大堆你认为是的道理，可是对方不能理解，这又有什么用呢?

　　4、社会文化背景：要养成一个习惯，遇到不同民族和国家的人，不同群体的人，要研究一下他们的文化特色、思维特点等。(为什么老人与90后沟通困难?)

　　5、渠道：说的话传达给别人，尤其是发布的命令传达到几层，不能走样。

　　沟通的首先是你的心态要对，从双方角度考虑;心态端正了，就会了解对方，关心他人的利害;对于他人利害相关的，要主动去帮助和提供信息。

　　相关阅读?有与客户有效沟通的技巧

　　知己知彼，百战不殆

　　不管是发展新客户还是回访老客户，事先要对拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。

　　坦诚相待、礼貌先行

　　对于?礼貌先行?而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先要尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只有您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：?好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。

　　我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。

　　平时多联络、友谊更长久

　　每一个客户都是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈完之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动。一般关于问候和联系的内容及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点，我相信您在与他们联络时应该不会出现多大的问题。

　　主题突出、目的明确

　　不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟要干什么，是什么目的。我在实践中就碰到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的费用去和客户吃饭，本来事先准备做好好的，要达成什么样的目的也预计好了，可是几杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户称兄道弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还得花一大笔钱，再次宴请别人，这时您还得看别人给不给面子，有没有时间。

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