民航服务为什么要学习心理学

民航服务为什么要学习心理学

民航服务学习心理学的作用：

1、心理学知识对人的实践活动具有调节作用，有利于活动效率的提高。

2、民航服务是一项与人打交道的工作，为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的交往关系，离不开人的心理。

3、想要搞好民航服务工作，民航服务人员必须要了解、把握乘客的各种心理特点。

4、把握好自身的心理和行为，培养自己良好的心理素质，处理事情才能井井有条，做好本职工作。

民航心理学对安检专业的重要性

一方面，由于安全检查侧重于安全检查技术及对旅客的服务，而对安检人员本身的生理心理健康的管理关注较少；另一方面，围绕安检人员本身进行的研究也很少。因此，在当前的社会大背景及航空安全检查队伍现状的基础上，编者编写了«民航安检心理学» 一书，本书主要以航空安全检查员为研究对象，运用普通心理学、社会心理学、劳动心理学等相关学科的理论，在民航安全检查专业领域内研究安检人员的心理活动现象及规律，并重点介绍了影响安检人员生理心理的各因素、安检人员心理能力训练及压力管理。本书既可作为民航各高等院校安全检查专业的专业教材，也适合用作机场安检一线人员的业务培训教材。

怎样把民航心理学运用到民航工作中去

《民航服务心理学》着重突出"实用、够用"的特色，力求将心理学知识和民航服务有机地结合起来，既有理论知识的阐释，又有实训的操练。上篇理论部分共分6章，包括民航服务心理学概述、民航服务与知觉、民航服务与情绪和意志、民航服务与个性心理、民航服务与群体心理、民航服务与人际关系;下篇实训部分根据民航服务工作的流程编写了10个情景模拟或案例描述，包括民航服务中的知觉偏差、民航服务中的人际关系、民航服务的形象、订座与售票服务、值机服务、候机服务、空中服务、行李服务、特殊旅客服务以及旅客投诉与冲突服务。

研究旅客运输心理学的作用

研究旅客运输心理学的作用是为了掌握旅客旅行心理活动与需要和满足旅客健康的旅行需要，提高服务的主动性、针对性、周到性，树立服务工作者正确的服务观。

旅客运输心理学是从旅客运输企业角度，研究旅客旅行过程中的各种心理活动及其规律，以及客运服务人员从事客运服务过程中的心理活动及其规律，对旅客和客运服务人员实行有效的管理。进而通过客运服务人员为旅客提供优质的服务，提高运输企业的市场竞争力。

扩展资料：

旅客的大部分时间是在列车上度过的，铁路为旅客提供的运输和服务与旅客对旅行和服务的消费需求是同时进行的，旅客不但需要良好的特质条件，同时也需要服务者对他们的尊重与友好、文明与礼貌、热情与诚恳、亲切与关怀等良好的服务态度，这些都会使被服务者得到心理和精神上的满足。服务质量的含义，就是指通过服务的各项工作，满足旅客在旅行消费过程中的物质性需求和精神性需求，使被服务者满意，这正是服务质量的基本标准。旅客列车的服务质量是铁路客运服务的重要环节。

提高列车服务质量的途径：一方面要加强对列车工作人员的技能培训，提高列车工作人员的素质和服务水平，做到随时根据旅客的需要，提供满意的服务；另一方面要充分重视旅客的心理需求，是提高铁路列车服务质量的重要途径。对有不同旅行服务需求的旅客，提供相应的服务，使旅客的旅行过程始终伴随着良好的心理体验，从而提高旅客对铁路列车服务质量的满意度，提高铁路在市场运输中的竞争力。

-旅客运输心理学

心理学在民航中如何应用?

微观角度来说，夜晚飞行时飞行员要戴红色的眼镜，以便更好的暗适应，这是心理学关于视知觉方面的应用；宏观角度来说，空姐和飞行员可能由于长期在同一岗位上会出现职业倦怠，甚至情绪倦怠；从特殊情况来说，如果出现恐怖组织可以采用心理学的知识进行危机处理。很多很多啦

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