商场瓷砖不平导致跌倒,顾客该如何利用法律手段维权

商场瓷砖不平导致跌倒,顾客该如何利用法律手段维权

商场瓷砖不平导致跌倒,顾客该如何利用法律手段维权

此类纠纷如不及时妥善处理，从社会效益的方面来讲，会给商场的经营、声誉等带来负面的、消极的影响；从经济赔偿方面，也会给商场带来不利的或者是严厉的法律后果。同时，此类纠纷也事关作为消费者的顾客的自身利益，比如能否能过诉讼、协商等途径获得相应的赔偿，能够获得哪些方面的赔偿，可否主张精神损害赔偿等。

如果因商场瓷砖不平导致顾客摔倒，造成顾客人身受到损害。此种情况下，商场应该承担赔偿法律责任，应当赔偿顾客人身权利受到侵害而发生的医药费、误工费、护理费、住院伙食补助费、残疾赔偿金等相应损失。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条的规定：从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。

上述法律及司法解释的规定，为顾客在商场因瓷砖不平而受伤可向商场主张赔偿权利提供了直接的法律根据。也就是说，商场对于进到其商场消费的顾客的人身及财产安全，均负有特定的保障或者保护义务，即保障消费者在购买、使用商品和接受服务时人身、财产安全不受损害。当然，需要明确的是，这种保障是基于法律所规定的一般义务上的保障，而非全部的、绝对的、无条件的或者所有的保障义务，比如顾客在商场遭受刑事犯罪方面的伤害，或者顾客自伤自残而发生的伤害，我个人认为商场在所例举的情况下，不用承担赔偿责任。

以上司法解释的规定，并结合民事诉讼的相关举证规则，表明了如果顾客要求商场承担赔偿责任，首先，要确认顾客在商场经营或者服务的范围和区域之内，是否由于商场的瓷砖不平受到了相应的人身损害，这种人身损害是否是客观存在的。其次，需要明确商场是否尽到合理限度范围内的安全保障义务。对于商场来说其安全保障义务就是，在自己有保障责任的商场范围内，有义务采取必要的、相应的防范、安全、管理措施，保护顾客免于危险，保障顾客免于遭受人身权利方面的损害。如果商场的地面有积水且没有及时清理，属于商场的不作为，其没有营造好一个很安全的消费环境，没有履行保障顾客在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的法定义务，从而导致顾客人身受到损害。在此情况下，商场应当承担人身损害的赔偿责任。

就举证责任的分配而言，根据谁主张谁举证的普遍举证规则，以及双方的举证能力，如果顾客向商场主张损害赔偿，应当承担的举证责任是：只要顾客能够举证证明其商场的经营或者管理范围之内，商场的地面有瓷砖不平，并由于地面的瓷砖不平而导致了自己人身受损的事实成立，即视为完成了举证责任。至于商场有没有履行相应的提示或者警示义务，顾客有无过错，顾客有没有在商场里面实际购物等，则不属于顾客的举证义务范围之内。与此相对应，商场如要否定顾客的主张，减少或者免除其应当承担的赔偿责任，则应当说提供相应的证据，来证明地面不存在瓷砖不平，或者虽有瓷砖不平但其已履行了相应的提示或者警示义务，或者提供相关的证据证明顾客存在故意或者重大过失，并以此来反驳顾客的相应的索赔主张。在引基础上，商场才能免除或者减少其应当承担的赔偿责任。

由此可见，如果商场地面瓷砖不平，商场没有尽到合理限度范围内的安全保障义务，导致顾客摔倒受伤的，商场应该就顾客因此受到的人身损害依法承担相应的赔偿责任。

以上内容就是相关的回答，如果商场瓷砖不平导致顾客滑倒的话，那么商场就必须要承担一定的责任，顾客可以直接拨打报警电话来寻求警察的帮助，也可以直接和商场的经理进行协商，如果您还有其他法律问题的可以咨询生活常识网相关律师。

商场搞促销活动时要回收购物小票，这是侵权行为吗？顾客如何维权？

商场搞促销活动时要回收购物小票，这是侵权行为吗？顾客如何维权？

购物小票需要换发票，只有发票才有法律效力，这个你可以先换发票，在参加活动即可，不存在维权问题，请采纳

为何在被侵权后不准上仿?这是侵权行为吗?

根据我国侵权责任法的相关规定，你认为合法权益收到侵害后，可以通过民事诉讼途径维护自己的合法权益。
法律根据：信访条例十四条规定：对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

如在旅游时遭遇侵权行为,我们应如何依法维权

找当地的旅游管理部门投诉，或者直接给当地消费者协会打电话

甲,乙俩商场进行返利促销活动,甲商场的举措是凡顾客购物满100元，即可收到10元返利，乙商场的举措是，反顾

什么跟什么，看不懂

岁宝百货为什么收走顾客的购物小票，这种做法合法吗？是否有侵权的嫌疑？

嗯。
常规情况下，此种做法需要取得客户允许，同时必须提供跟购物小票起到相同作用的凭据，即该凭据上盖有该百货的公章，客户购买的商品种类，价格，时间等因素，——如果客户采购货物后，有任何疑问，百货公司都必须在该凭据证明的事实为限，承担相对应责任。
所以，楼主的疑问是正确的，但是在维权的同时注意没必要百货员工起冲突，只要收集到有效证据即可，比如手机录音和录像等等。
祝楼主好心情吧。
求推荐。

教师当遇到侵权行为时，应通过哪些途径维权

根据我国相关法律的规定，为了维护自身的合法权益，合法的维权途径很多，也因侵害权益的性质不同而不同。比如对侵害民事权益的，可以采取协商、第三方机构或者人员调解（比如人民调解委员会的调解、律师调解等）、申请仲裁（包括商事仲裁、劳动争议仲裁等）、诉讼等。对侵害行政权益案件，可以通过行政复议、行政诉讼等方式解决。对符合信访条例规定的，可以通过正当的信访途径解决。必要时，可通过合法的人大监督、社会监督、舆论监督等方式进行。总之，要根据个案的不同，依法采取相应的维权途径。

夏季促销活动如何让顾客不断消费

你这个问题就像一个老师问别人如何可以让学生都好好学习一样难以回答，但可以确定的是不同的学生需要不同的对待方式

商法侵权行为是指什么

一、侵权行为的概念和特征
侵权行为是民事主体违反民事义务，侵害他人合法的民事权益，依法应承担民事法律责任的行为。《民法通则》第106条第2、3款规定：公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产，人身的，应当承担民事责任。没有过错，但法律规定应当承担民事责任的，应当承担民事责任。侵权行为具有以下特征：
（一）侵权行为是违法行为
行为的违法性是侵权行为的前提，给他人造成人身与财产损害的行为应当是违反强制性或禁止性规定的行为。如果虽有损害后果，但行为是合法实施的则不构成侵权行为。如工商机关工作人员依法销毁假冒伪劣产品是其履行职责的合法行为，不构成侵权。
（二）侵权行为的侵害对象是绝对权
侵权行为侵害的是他人的物权、人身权、知识产权。与债权不同，侵权行为侵害的权利均是绝对权，其义务主体是不特定的，该权利的实现无须借助权利人以外的其他人协助。债权作为一种请求权，是相对权，其实现需要他人实施一定的行为。虽然在理论上已出现了将第三人侵害债权的行为纳人侵权行为的观点，但按照通说及现行立法，债权不能成为侵权行为的对象。
（三）侵权行为是行为人有意识的行为
1、对于侵权的一般理解。侵权人实施侵权行为是其自由意识的体现，除了特殊侵权责任外，一般侵权责任都以行为人主观上有过错为要件，无论行为人出于故意还是过失，其实施的行为均是其意识的自愿表达，是受其意愿控制的结果。
2、侵权行为与犯罪行为具有一定的联系又存在显著的区别。侵权行为与犯罪行为往往会发生竟合，如杀人、放火等行为既构成侵权又构成犯罪，因而在追究其刑事责任后，并不排斥继续追究其民事侵权责任。其区别表现在，侵权行为是对民事主体人身或财产权利的侵害，其后果是对受害人的补救；犯罪行为是对社会秩序与公共利益的侵害，其结果是对行为人实施惩罚。
3、侵权行为与违约行为虽然都是民事违法行为，但亦存在显著区别：
其一，侵权行为违反的是法定义务，违约行为违反的是合同中的约定义务；
其二，侵权行为侵犯的是绝对权，违约行为侵犯的是相对权即债权；
其三，侵权行为的法律责任包括财产责任和非财产责任，违约行为的法律责任仅限于财产责任。
二、侵权行为的分类
（一）一般侵权行为与特殊侵权行为
一般侵权行为，是指行为人基于主观过错实施的，应适用侵权责任一般构成要件和一般责任条款的致人损害的行为。例如故意侵占、毁损他人财物、诽谤他人名誉等诸如此类的行为。特殊侵权行为，是指由法律直接规定，在侵权责任的主体、主观构成要件、举证责任的分配等方面不同于一般侵权行为，应适用民法上特别责任条款的致人损害的行为。如《民法通则》第121～127条规定的是特殊侵权行为。
（二）单独侵权行为与共同侵权行为
单独侵权行为，是指损害行为是由一人实施的侵权行为。共同侵权行为，是指损害行为是由2人或数人实施的侵权行为。共同侵权行为的构成表现在：
其一，主体的复数性，加害人为2人或2人以上。
其二，行为的共同性，多个加害人的行为彼此关联共同导致损害后果的发生。
其三，结果的单一性，数个加害行为共同产生一个损害后果。民法通则第130条规定：2人以上共同侵权造成他人损害的，应当承担连带责任。
（三）积极的侵权行为与消极的侵权行为
积极的侵权行为，是指行为人违反对他人的不作为义务，以一定的行为致人损害的行为。例如不法占有他人财物，假冒他人注册商标，侵害他人身体等。
消极的侵权行为，是指行为人违反对他人负有的作为义务，以一定的不作为致人损害的行为。如建筑施工中未安放警示标志，致使他人损害的，保管人未尽保管义务，致使被保管物遗失，等等。

如何确定网购平台在侵权行为中的

您好，您所问的是否是如何确定网购平台在侵权行为中的责任?
新《消法》第44条：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
网络购物当中的欺诈 *** 易层出不穷，其中，责任主体的确定是关键因素，但是买家在购物的时候无法查证经营者的信息是否真实，交易平台的提供者在准许经营者进入交易平台的时候就应当查证其真实的信息，这样，才能从源头上保障消费者的权益，当然，交易平台提供者在承担了责任之后，可以再向后追偿，找到真正的致损者。
如能给出详细信息，则可作出更为周详的回答。

拍活动现场拍到顾客侵权吗

如果将拍摄素材未经当事人同意就用于商业盈利性活动是会构成侵权的

卖瓷砖如何让顾客进店 瓷砖如何选购

瓷砖是装修必备的一种装修材料，在选购瓷砖的时候需要考虑很多方面的问题。很多销售不懂得如何让顾客进店，所以业绩非常差，其实销售也是有一定技巧的。那么你知道卖瓷砖如何让顾客进店吗。

瓷砖 是 装修 必备的一种装修材料，在选购瓷砖的时候需要考虑很多方面的问题。很多销售不懂得如何让顾客进店，所以业绩非常差，其实销售也是有一定技巧的。那么你知道卖瓷砖如何让顾客进店吗，瓷砖如何选购呢，这些相关的问题对于大家选购瓷砖有很好的参考价值，下面就来做具体的介绍，让大家对瓷砖有所了解。

卖瓷砖如何让顾客进店

1、终端拦截

终端拦截的目的是和竞争品牌抢客源，有效增加进店顾客数量。具体方法有：在卖场外围墙体做广告宣传、在卖场内做广告宣传，增加潜在顾客的印象；卖场大门口和电梯口利用人员发单页或直接将顾客带进专卖店。这种方式在促销期间各品牌用得比较多，非促销期间仍可以利用，效果不错。

2、树立良好店面形象

良好的店面形象会直接吸引顾客进店了解该品牌与产品。店面装修通常由企业设计好图纸、规定所用的原材料，经销商更多是装修的执行，在这里要提两点：装修图纸设计期间经销商可以根据自己卖场的情况提出设计建议，与设计师沟通，如何将设计与销售结合起来，利用销售主导设计；在装修材料的选择上一定要符合公司的标准甚至高于公司的标准。

3、引人注目的灯光效果

良好的灯光效果有利于营造氛围、凸显产品优势，所以对于店内的灯光效果我们决不能马虎了事。灯的照射效果要好，不能为了省钱而选择效果太差的灯源；冷暖色系和谐搭配，可考虑多灯管组合；射灯照射点要正，不能打在地面和墙壁上；不能因为生意不好或客流太少就采取省电措施，只开一半的灯光，越是这样越会导致恶性循环。

4、店面氛围营造

八十年代买产品，九十年代买质量，二十一世纪初买品牌，现在买的是感觉，尤其是家居建材方面买的是一种?家?的感觉，也叫体验式或销售情景。

?家?就是一种氛围，是布置出来的，所以经销商一定要在专卖店布置出消费者想要的那种?家?的氛围。在氛围布置方面，经销商和店长主要从三个方面入手：空间与产品的有效组合；饰品的装饰与摆放；灯光效果。

5、利用人员吸引

基于人的心理暗示和羊群效应，人们都会认为店里的顾客越多的，它的产品越好，越值得信赖。所以我们要做好三个方面的准备：正常情况下，要有一名导购员在门口站岗，引导过往的顾客进店；其他人员要整理店内样品、卫生等，要忙碌起来，给人一种生意很好的感觉；

不管进店顾客是否有意向购买或买得起，导购人员都要热情接待，而且消费者在店里呆得时间越长越好，给过往的顾客和 竞品 人员造成生意很好的感觉。

6、助销工具吸引

促销活动期间，店门口为什么会放置易拉宝／X展架／三角架／礼品堆／张贴 POP ？目的是营造促销氛围，吸引顾客注意，并引导进店。如果这些道具如果用得好，会对潜在顾客进店起到非常好的引导作用。所以，在促销活动期间，这些道具必不可少。

7、产品、店内结构与摆场吸引

你的店内布局结构是否合理？您可以在店外来回走两圈看一看，如果连自己都感觉不对劲，请立即调整，店内布局需要做到千回百转、曲径通幽，让消费者总能发现更多的亮点，这样才具有吸引力。消费者能一眼看得到的地方一定是我们的形象产品，因为形象款才是有吸引力的。另外，一个的 DM 单摆场是具有重大作用的，甚至比展架之流更能吸引消费者进店。高人一筹的DM单摆场因为外形的不同，更容易让消费者驻足欣赏。

8、利用优越的位置和大店效应

优越的店面位置是家居建材品牌的关键竞争力之一，一个好的位置可以体现企业与品牌的实力，可以有效进行终端拦截，甚至可以吸引更多的顾客进店而不给竞争对手任何机会。而大店是实力的象征，大店给人信任感更强。在其他条件不变的情况下，如果店面面积不大，那就要求一定要精；位置如果不好，那就一定要进行终端拦截！

瓷砖如何选购

1：听

用手敲击瓷砖侧 截面 ，如果声音清脆，说明瓷砖磁化效果比较好，密度比较高，质量也比较好。

2．看

看瓷砖侧面儿，好的瓷砖密度比较高，没有孔隙，不好的瓷砖侧面密度比较稀，有孔隙，质量不好。很多瓷砖还存在夹心情况，一眼就能看出来。

3．水

往瓷砖背面儿到水，好的瓷砖吸水率低，倒水基本上没有吸水情况，不好的瓷砖吸水的比较高，倒的水很快就消失了。

4．量

拿四块瓷砖，量他们对角线，对角线一样，或者误差越小，说明瓷砖整批次做活精细。是大厂生产，做工稳定。

5．划

拿钥匙在瓷砖釉面儿不停的划，用力的划，如没有留下任何痕迹，说明瓷砖釉面儿耐磨系数比较高，能达到莫式六级以上，为各格品

上述介绍了卖瓷砖如何让顾客进店这个问题，有很多销售的小技巧可以参考的，比如说终端拦截的方法，还有树立良好的店面形象，以及引人注目的灯光效果等等都是吸引顾客上门的不错销售方法，这些相关的内容大家可以多了解和参考的。瓷砖如何选购，选购瓷砖的时候有很多方面的细节，大家可以参考上述的内容。

推销磁砖顾客说定了怎么回复

推销磁砖顾客说定了怎么回复
怎么向客户推销瓷木地板
说真的我还挺感兴趣的,如果一个劲地夸的话。作为卖方?当然你在说优势的时候我还是建议你把缺点也说出来。店里的负责人为我们介绍了瓷木地板?比瓷砖又有什么优势呢,有什么优势呢。瓷木地板相对于传统的地板,反正我听完就更喜欢了,别人只觉得是在王婆卖瓜自卖自夸,我猜你现在应该对瓷木地板有了一个较深的了解了吧,看到了瓷木地板,可能招致大多数人反感和不信任。祝你成功哈正好前阵子去了趟建材市场。给你一个思路

2
如何向别人推销家具
把它的好处介绍给别人，不买就没有办法了。

3
马桶推销词向客人推销马桶
哎 销售见销售 两眼泪汪汪啊 尤其是小销售

4
如何向客户介绍白璧墙纸
一、 无缝拼接。二、 环保无味。三、 容易打理。四、 护墙耐磨。五、 防霉防污。六、 色泽稳定。保持原来的色泽不褪色,不暗淡。

5
瓷砖销售技巧和话术瓷砖如何推销
告诉你表说我是神经病哦,我曾经也是这样练出来的,自己设定问题,然后后自己想着回答,对着镜子练习表情和语言技巧,主要的是了解瓷砖的性能和买点然后融汇到介绍里面去并且要很有自信,自信真的很重要,介绍产品相当于你在演讲用你的气势和专业知识去说服顾客,你能提出这样的问题证明你很上进啊!加油吧!

6
如何向客户解释硅藻泥色差问题
在正常情况下同一批次硅藻泥不会产生色差,即使不是同一批次的硅藻泥色差也是非常小的,用眼很难分辨。墙体封底不均匀(不平), 基地吸水率不同,室内潮湿度偏差大,墙体湿度必须小于10%否则会有偏差。作过程中收光抹不能随意沾水,否则在收光过程中会产生色差。###可能是你没有刷封底漆吧,结果导致干燥时间不一致。或者施工时没有注意。

7
如何给客户介绍瓷砖
瓷砖店假装买瓷砖顺带听

8
谁了解瓷砖推销技巧
现场给客户展示瓷砖的铺贴效果，或者通过电脑给客户展示瓷砖。效果更更直观，更能吸引客户，至少不会一进门就走

9
室内设计师如何向客户展示设计方案
各房间的图片,各角度的图片,自己比较得意的设计处的特定,软装配饰个人认为搭配好比较好,这样房间的效果才能出来。

10
怎么向一客人推销木地板
地板品牌都有自己独特的卖点,先了解产品卖点,再根据客户要求有针对性的推销

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如何推销墙纸窗帘
能够搭配出的墙纸窗帘方案，只有自己专注去学习，深入了解产品自己要先懂

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板材店如何推销防水
简单 做个广告牌子 放点样品 卖了付款

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卧室壁纸怎样向客户介绍
卧室的壁纸可以依照材质和花纹去介绍例如花纹属於古典或是现代抽象或是天然木纹等等的,就依照室内装修去搭配

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如何推销电视背景墙
你要知道产品的优势在哪里才能推销好###了解产品的风格是很重要的###在推销之前一定要了解自己的产品适合的风格是哪一种,然后根据客人家居的风格进行推销,否则你怎么推销都没用的

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怎样向客户介绍科勒厨卫产品
用多媒体演示、公布顾客评价、实地作

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想问一问如何推销热水器
1.一次成功的推销不是一个偶然的,它是学习、计划以及销售代表的知识和技巧运用的结果。2.事前的充分准备与现场灵感所综合出来的力量,往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。3.获取订单的道路是从寻找客户开始的,培养客户比眼前的销量更重要,如果不发展新顾客,销售代表就不再有成功之源。4.了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求,就好像在黑暗中走路,白费力气又看不到结果。5.客户没有高低之分,却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间,可以使销售代表的时间发挥出的效能。7.让客户谈论自己。让一个人谈论自己,可以给你大好的良机去挖掘共同点,建立好感并增加完成推销的机会。8.为帮助客户而销售,而不是为了提成而销售。9.对客户的异议自己无法回答时,绝不可敷衍、欺瞒或故意反驳。必须尽可能答复,若不得要领,就必须尽快请示领导,给

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如何找装修客户
上快装1站装修网，每天都要客户注册装修，下一步你应该知道了吧###别啰嗦很多，简单几句就让人觉得你是专业的，一语中的地指出其中的关键，让人觉得你不光有料，而且还很热情，这是最有说服力的。###很多都是在新开发小区内散传单。 别啰嗦很多,简单几句就让人觉得你是专业的,一语中的地指出其中的关键,让人觉得你不光有料,而且还很热情,这是有说服力的。###上快装1站装修网,每天都要客户注册装修,下一步你应该知道了吧###很多都是在新开发小区内散传单。

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开了一个瓷砖店,店里都只有样品,,没有存货,甚至于一些样品都不知道牌子,哪里出产的,问如何推销瓷砖
应该问客户要什么。哪里有目标客户....你是盘下的二手店吧？估计你店面类似杂货铺.....

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经销商怎么向客户推荐选择无缝墙布墙纸款式
先从版本入手，这个一般厂家都有培训的呀，比如说沃莱菲柔然等都有产品的培训的。###应该都有版本的吧，根据客户的需求进行引导消费。

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向鑫丽胜装饰公司以及其客户的道歉
支持楼主，知错能改！不管是做人还是做事，我们都要踏实、诚实。 支持楼主,知错能改!不管是做人还是做事,我们都要踏实、诚实。

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