外卖超时怎么处理(急先锋外卖超时了怎么办)
外卖超时怎么处理
外卖超时后，先看订单是否有送餐超时的赔偿条款，如果有就按照条款索赔，如果没有，可以联系店家或外卖员对其配送服务进行投诉或建议，也能在平台对用餐配送服务进行差评、留言等。
急先锋外卖超时了怎么办
我们外卖日常异常处理中，由于店铺用餐高峰很多外卖异常不及时处理，顾客要求备注来不及看或者直接选择忽略，顾客诉求未及时处理，下面我们从一下几个方面讲下如何及时处理外卖异常方法。1. 长时间无骑手接单解决方案：查看订单详情，调整配送费用。十分钟加价1元，十五分钟加到2元。十八分钟3元，二十分钟以上5元。及时关注订单情况，加小费过程中与联系顾客说明配送进度，顾客如果无法等待，则退款给顾客。2、催单，长时间未送达解决方案：及时回复顾客配送情况，店里也会跟催骑手，查看配送时间，联系骑手加快配送。超过四十分钟以上，电话跟配送员沟通，务必快速到达，并跟让其顾客解释配送延迟原因，安抚顾客，达到顾客理解。3、长时间未送到，顾客等待时间过长，造成的客户拒收或退款解决方案：先联系顾客说了解情况进行安抚，然后联系骑手说明由于配送时间过长顾客要退单，让骑手给顾客说明情况及到达时间。如顾客坚持退单，请其收下那份餐，提供门店微信办理退款。空闲后可找骑手进行赔付或者平台申请赔付，具体赔付路径：索赔结果查询：4、餐已送到，顾客电话无法接通，骑手来电解决方案：提醒骑手把餐放一个显眼的地方，并短信通知顾客餐品情况，顾客开机后可以第一时间看到，门店可在10-20分钟后，再次致电顾客，反馈收餐情况。5、送达异常，菜品份数不对，少送漏送，菜品送错解决方案：对顾客表示歉意，并询问顾客是否需要帮其换货，如果顾客不需要换货的有差价部分给顾客补差价，或者要顾客下次点餐时备注下上次少送商品进行补送，需要换货的则帮其换成顾客所需产品（可按照顾客提供地址下个订单，进行配送，或者发一个同城配送订单）。6、收餐后退款解决方案：看顾客具体退款原因。及时联系顾客沟通判定责任，看顾客诉求是我们责任及时同意顾客诉求，顾客理由超出我们预期，可让顾客提出申诉，让平台进行评判。
外卖超时怎么办怎么申请赔付?
1、外卖超时，送餐超时构成违约，您以看看提交订单是否有写明送餐超时的赔偿条款，如果有相关条款按照条款索赔就好。建议可以在平台对用餐配送的服务情况进行差评，留言等。或者也可以联系店家，对配送服务进行投诉。
2、超时赔付模式即：商家承诺一个送达时间和一个折扣,从用户下单时间开始计算,如果外卖超过了承诺时间才送到,该份外卖按照折扣价收取费用。由于恶劣天气、某些美食烹调时间过长、或者其他因素,商家会选择性的延长承诺时间或者不做承诺。预订单不参与超时赔付。
3、如果是商家接单了，超过预计配送到达的时间还没发货，就是店家赔付。而如果是商家及时把订单发给了配送员，由于是配送员的原因导致延时就是由配送员赔付。如果配送员拒付，就是百度外卖先行赔付，后在配送员的账户里扣除。
4、赔付方式：一般超时赔付的款项会在一个工作日内，直接返还到您的美团账户余额，可以检查下是否到账。还不是很了解的小伙伴可以看看，如果实在忍受不了超时行为，建议可以根据需求购买一个超时赔付承诺，价格一般为几毛钱，还是比较值得。
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