客服人员(客服岗位职责是什么)

客服人员

大家好，今天生活常识网小编来为大家关于客服人员 客服工作好做吗？很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧。客服人员 客服工作好做吗？,解答好做客服的工作主要是和客户沟通，沟通方式也有很多，比如通过微信，比如通过qq，还有公司专门开发的和客户沟通的软件等等。而民生租赁的客服主要是用电话和客户沟通的。所以......

解答好做

客服的工作主要是和客户沟通，沟通方式也有很多，比如通过微信，比如通过qq，还有公司专门开发的和客户沟通的软件等等。

而民生租赁的客服主要是用电话和客户沟通的。

所以想要作为一名好的客服，最基本的前提就是，你吐字要清晰，表达要有逻辑，至少让客户听得懂你说的字句。

在这方面，入职后每月都有专门的老师对我们进行培训。

在具备基本的表达能力之后，要对公司的情况，业务的情况，企业文化等了如指掌，不要客户一提问题，你就一问三不知。

我是在民生租赁商用车中心的客服，像我们商用车业务部有可以租什么样的车辆，车辆的类型，具体情况都要有了解。

就是涉及到细节，即使当时不清楚，也要知道从哪里快速的查询到具体信息并告知客户。

还有一个和客户沟通时候需要注意的：对公司的成功案例或者说是成交客户，尤其是大客户的案例要如数家珍，清清楚楚，跟客户交流的时候不要出错，不要夸大，也不能刻意低调了，夸大了客户觉得你不靠谱，太谦虚了客户瞧不上你，找下家去了，要实事求是，真诚对待客户，这样才能赢得客户的信任。

不好做。

首先客服工作的收入不算高，很多地方客服的工资都是4000-5000这样，五险一金好像也不全。

其次做客服挺受气的，很多人现实生活中都挺礼貌善良的，但是对着客服态度就很差，颐指气使的，要是心态不好的，每天都能窝一肚子火。

对心灵的消耗太严重了。

客服工作肯定好干，主要的岗位职责是负责和客户沟通，服务好客户，满足客户的需求，客户满意就是对客服工作的肯定，客服上班比较自由，有时候是出去拜访客户，或是陪客户吃饭聊合作招商的事情，客服需要比较灵活，工作时候比较弹性，还是比较好干的。

客户工作也是不好做的，因为客户虽然说是比较轻松的是坐在办公室里，仅仅只是接接电话不回信息而已，但是要面对不同的客户面对不同的人群，也许他们有些人是善良的，可以跟你好好的沟通，但是有些人可能是故意的会给你找麻烦，你要总有一个好的态度，要有一个好的心态才能面对好这份工作。

客服工作挺好做！

嗓音甜美，会说话让人心里听着舒服就好！有一颗善于倾听的心灵，客户都爱倾诉，你能理解他，让他愿意吐露体验了产品的感受就好！

当客户言语偏激时能做春风化雨，让客户不好意思找公司麻烦就好！其实只要对公司及产品足够了解善于沟通协调各方面关系就好。

客服工作不好做，尤其售后，每天面对的是无奇不有的人，有些顾客无理取闹真的是刷新我们的认知……做客服那段时间，即使下班了脑海里都时不时有旺旺信息提示音在循环，都做得幻听了

客服岗位职责是什么

客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。以下是我为您带来的客服岗位职责，一起来看看吧!

第一条服务宗旨

服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

第二条服务对象

已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

第三条服务信念

热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

第四条客服人员的'素质要求

(1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;

(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识;

(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;

(4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;

(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;

(6)工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

第五条客服代表岗位职责

(1)负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;

(2)负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;

(3)负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;

(4)负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报;

(5)完成上级安排的其他工作任务。

第六条岗位规范

(1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强;

(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;

(3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;

(4)客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;

(5)客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司;

(6)客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结;

(7)严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。

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