铜山区12345政府服务热线话务员招聘公告(阜新市话务员和哪里签合同12345)
铜山区12345政府服务热线话务员招聘公告
铜山区“12345”政府服务热线是铜山区政府建立的公开电话综合服务平台，按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则，办理群众对公共服务的咨询、意见、批评、建议和投诉，受理市民需求的便民服务。为适应热线发展需要，现面向社会公开招聘热线话务员5名。
01招聘条件
1、女性，大专及以上学历，年龄在35周岁及以下(1988年1月1日后出生)。
2、具有中华人民共和国国籍;
3、拥护党的领导和社会主义制度，遵纪守法，诚实守信，无不良记录。
4、身体健康，五官端正。
5、具有较强的责任意识、服务意识、良好的心理素质和团队合作精神，了解铜山区基本区情、区貌。
6、普通话标准，口齿清楚，善于沟通，具有较强的语言表达能力。
7、熟练操作计算机办公软件，汉字输入速度50字/分钟及以上。
02报名办法
1、线上报名网址：
http://tshw.djwenhua.top，要求如实、准确填写相关信息。
2、报名时间：2023年11月3日0时至2023年11月12日24时。
3、审核时间：2023年11月13日0时至2023年11月15日24时，审核通过后，于2023年11月17日17时前按报名人员提供的联系方式，通知参加考试。
4、开考比例1：3，有效报名人数与招录人数之比小于开考比例，按照比例核减录用计划。
03招聘办法
1、此次招聘考试分为三个项目，分别为打字、笔试、面试。打字合格，进入到笔试、面试环节。笔试占比40%，面试占比60%。考试设置合格分数线，合格分为60分。
2、打字时间：2023年11月18日上午，笔试时间：2023年11月18日下午，面试时间:2023年11月20日;考试地点另行通知，以电话、短信通知为准，请报考人员保持通讯畅通。因报考人员通讯问题造成无法通知的，视为自动放弃。
3、总成绩前5名进行资格复审。复审时间:2023年11月24日;地点：铜山区科技创业大厦B219室。复审时需提供身份证、学历证书原件及其他符合招聘条件的证明原件。因报考人员通讯问题造成无法通知的，视为自动放弃。以总成绩从高分至低分依次递补。
4、复审合格后，办理录用手续，签订劳动合同。
04相关待遇
1、新录用人员试用期2个月，接受上岗培训，试用期内，按每月2000元标准发放工资;试用期满考核合格的，薪酬待遇为基薪+绩效奖金，另交五险(养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险)。考核不合格的，解除劳动合同。
2、录用人员实行社会化管理模式，正常班制。
3、按国家法律规定，享受公休假等福利待遇。
4、工作地点：铜山区12345政府服务热线平台(铜山区科技创业大厦)。
联系电话：13952169905
江苏十方通信股份有限公司徐州分公司
2023年11月3日
说明：
铜山区现代化综合指挥中心是铜山区12345政务服务热线的主管部门。
江苏十方通信股份有限公司徐州分公司为本次招聘的劳务派遣方。
阜新市话务员和哪里签合同12345
题主是否想询问“阜新市12345政府综合服务热线话务员和哪里签合同”？细河区龙城路。根据查询辽宁省公务员考试网可知，报考阜新市新邱区12345政府综合服务热线管理办公室的公务员，话务员在录取之后，需要在阜新市新邱区12345政府综合服务热线管理办公室签订相关合同，地址在辽宁省阜新市细河区龙城路。
12345热线话务员工作总结
12345市民服务热线实行"一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理"的工作机制。下面是的我为大家精心整理的“12345热线话务员工作总结”，供大家参考！希望能够帮助到大家！更多精彩内容请持续关注！
12345热线话务员工作总结【一】 20XX年6月份来到12345热线工作已过去半年，12345热线接线员工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，我深刻地认识到12345热线接线员工作的重要性。12345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，12345热线接线员工作的好坏直接体现了三个代表在基层是否得到落实。
为了能够把工作做好做出色，我虚心学习，向领导请教和同事认真学习，同时自己积极摸索实践，终于慢慢地熟悉了电话接线的工作和流程，同时也明确了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具体的工作中形成了清晰的工作思路，确保了工作的顺利开展并出色的完成本职工作。自进入工作角色以来我总共受理了3132个电话，来电群众反映的大部分都是一些民生用电用水、环境卫生以及乱搭乱建问题。
在我心目中来电群众反映的问题无大小，每一位来电群众反映的问题我都会认真的记录清楚，且确保及时交办到职能部门。对于来电反映突发问题且问题严重的也会及时向领导反映，避免事情再度恶化。
通过这半年的工作学习，我的工作能力得到了大大的提高，从一个什么都不懂的新人成长到现在可以独当一面的接线员。在接听来电群众电话时，我可以做到态度热情、耐心引导、用语文明、语言规范。
对于那些来电提无理要求或言语过激的反映人，我也会尽自己所能做好劝导和解释工作。在12345热线的半年工作期间，不仅是工作上，在生活上我也学到了很多，这些对我来说都是很好的社会经验。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，比如地址范围方面以及交办单子时语言技巧弱方面，关于这些不足之处在今后的工作中都会努力加以改进。希望自己来年能够更好的做好接线员工作。
12345热线话务员工作总结【二】 光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触。
刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：
首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。
再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。
第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。
第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。
最后，要做好工作反思。每天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同样的错误。
话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的12345话务员。
12345话务员复试有哪些内容？
您好，热线12345属于政府热线，需要考察话务员对政府机关的管辖范围，主要政府机关的服务电话，包括与市民的沟通过程是否流畅，吐字是否清晰，普通话是否标准及表达能力。
想做个话务员要具备什么样的素质?
接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。
语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。
语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。
音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。
发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。
语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。
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