乘客列车上要素餐被乘务员嘲笑“买便宜货”，公司回应：若属实将依规处理
乘客列车上要素餐被乘务员嘲笑“买便宜货”，公司回应：若属实将依规处理
据宁波市奉化区广播电视中心官方抖音号等多家机构媒体报道，19日，有乘客发布视频反映称，在列车上买2元矿泉水并要一份素的餐食，遭乘务员嘲笑“买便宜货”。此事引发关注。
该乘客投稿称，列车上问列车员有没有2元矿泉水，乘务员态度冷漠说要等，问有没有素的套餐，乘务员说最低有46元一份的。乘务员还跟同事笑着用手指着客人说“要买便宜货”。随后，一名疑似领班的年长工作人员出面称有15元套餐，并道歉说涉事的乘务员是新来的，别介意。
▲乘客投诉自己被乘务员嘲笑。 图片来源/视频截屏
记者注意到，相关视频中，列车上乘客对着一名女性乘务员表示：“买2块钱的矿泉水，你不要笑我。你刚刚在笑我，跟你同事在笑我。”乘客表示要投诉。面对乘客投诉，该女乘务员还展示了自己的上岗证件，另一女乘务员则呼叫了领班。后续视频中，一名疑似领班年长一点的工作人员出来向乘客道歉称：“我带她们来给你解释一下，给她个机会，她刚上班没多久，也没有什么经验，我们肯定回去也会批评教育的。”该视频还拍摄有女乘务员的姓名和工作信息，相关证件显示，其为上海华铁旅客服务有限公司乘务分公司工作人员。
▲一位年长的工作人员出面带人来道歉并希望“给她个机会”。 图片来源/视频截屏
20日，上游新闻记者致电上海华铁旅客服务有限公司乘务分公司，相关工作人员回复称，对于此事，公司正进一步积极了解处理中。如果情况属实，将按照公司相应的规章制度对该工作人员进行处理。
对此，中国铁路上海局集团有限公司12306客服也回应称，列车上的工作人员是不允许辱骂乘客的，如果乘客发现工作人员有类似的行为，可向12306进行投诉和反馈。对于此事，他们也将进行备注。
延伸阅读：
春秋航空回应空乘发布侮辱乘客言论：该空乘已停飞
19日上午，有网友在社交媒体上发帖表示，春秋航空一名空姐在社交平台上辱骂乘客：“什么货色都能坐飞机了，暑运就是运xx的。”目前，相关骂人内容及当事人账号已被注销。在春秋航空的官方账号下，不少网友对该空姐的行为提出投诉。19日下午，春秋航空客服回复上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者表示，涉事空姐已经停飞。
▲春秋航空某空姐发文辱骂乘客。
上游新闻记者搜索发现，不少网友都晒出了疑似春秋航空空姐呼某的骂人截图。截图显示，呼某在19日凌晨1点40分晒出了一张手拿咖啡杯的照片，并配文“什么货色都能坐飞机了，暑运就是运xx的。”评论区不少网友表示这样的内容不妥：“私下和朋友吐槽很正常，可作为一个空姐，在网络上公然发布这种言论，这就很有问题了。”不少网友还通过电话、邮件等方式向春秋航空投诉呼某。
▲该空姐曾在社交媒体上分享面试经验。
此前可以查到的账号内容显示，2021年6月，呼某曾分享过自己的面试结果，称“通过川航、华为、春秋航空。可咨询面试经验，有任何问题请留言，我看到后会一一回复。”帖子显示，春秋航空发送的短信时间是2020年11月，内容为：“呼某恭喜您通过了今天的复试，请准时参加27日的体检，具体安排及要求详见邮件。”当时她曾在评论区回复网友，表示自己最终选择了春秋航空。如今，呼某的账号已经清空了全部个人信息，账号也设置为“好友才能评论”。记者尝试通过私信联系，却提示“该用户已注销”。
▲春秋航空微博客服表示该空姐已被停飞。
随后，记者通过电话联系了春秋航空客服。一名工作人员表示：“感谢您对我们春秋航空的关注，您提出的这个问题，稍后会有我们新闻发言人进行回复。”19日下午，微博认证为“春秋航空公司客服官方微博”的“春秋小叮铛”通过私信回应记者称：“感谢您对春秋航空的关注，我司对于此事件高度重视，经核实，已对该名员工立即停飞，责令部门对其进行批评教育，后续将根据员工手册规定进行处理。”
乘客的貂皮大衣不小心被污损,乘务员该如何处理
如果乘客的貂皮大衣不小心被污损，乘务员可以按照以下步骤进行处理：
1. 确认污损程度：首先，乘务员应该仔细检查貂皮大衣的污损程度，包括污渍的颜色、大小和深度等。
2. 解释规定：乘务员应该向乘客解释航空公司关于行李和物品的规定，包括行李的尺寸、重量、数量等限制，以及对于特殊物品如貂皮大衣等的规定。
3. 提供清洗服务：如果乘客的貂皮大衣只是轻微的污损，乘务员可以提供免费的清洗服务，如使用清洁剂或湿巾进行擦拭。
4. 给与赔偿：如果乘客的貂皮大衣污损比较严重，乘务员可以给与赔偿，如提供免费干洗券或一些免税品消费券等。
5. 记录事件：最后，乘务员应该记录事件的发生和处理情况，以便后续跟进和处理。
需要注意的是，不同的航空公司可能有不同的规定和程序，因此乘务员应该根据航空公司的规定和程序进行相应的处理。同时，乘务员应该保持专业的态度和语言，尽可能地帮助乘客解决问题，确保乘客的满意度和舒适度。
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